Å bygge en tjenestekatalog er en viktig del av ITIL-rammeverket. Den fungerer som en katalog over alle IT-tjenestene en organisasjon tilbyr. En god tjenestekatalog gir informasjon om tjenestene til brukerne og kan hjelpe organisasjoner med å kommunisere tydelig med brukerne sine, slik at brukerne får en bedre forståelse av hvilke tjenester som er tilgjengelige og hva de kan forvente.
Her er noen trinn for å bygge en god tjenestekatalog i henhold til ITIL:
Identifiser alle tjenester
For å bygge en tjenestekatalog må du først identifisere alle tjenestene organisasjonen din tilbyr. Dette kan være alt fra kundestøtte til nettverkstjenester. Du må også bestemme hvilken informasjon som skal inkluderes for hver tjeneste, for eksempel beskrivelse, pris, brukere og tilgjengelighet.
Opprett en mal
For å gjøre det enklere å fylle ut informasjon om hver tjeneste, kan du opprette en mal for tjenestebeskrivelse. Malen bør inneholde alle nødvendige felt, for eksempel en kort beskrivelse av tjenesten, tilgjengelighetstid, kostnad og kontaktinformasjon.
Organiser informasjonen
Så er det på tide å organisere informasjonen på en logisk måte. Du kan for eksempel gruppere tjenester etter kategori eller type. Dette gjør det enklere for brukerne å finne informasjonen de trenger.
Bruk lettforståelig språk
Sørg for at informasjonen i tjenestekatalogen er lett for brukeren å forstå. Bruk lettforståelig språk og unngå tekniske termer, eller forklar dem kort i tjenestebeskrivelsen.
Oppdater servicekatalogen regelmessig
En tjenestekatalog bør oppdateres regelmessig for å gjenspeile eventuelle endringer i organisasjonens tjenestetilbud. Sørg for at det finnes en prosess for å oppdatere tjenestekatalogen og at alle endringer er korrekt dokumentert.
Gi brukere tilgang
Det siste trinnet er å gjøre tjenestekatalogen lett tilgjengelig for brukere. Det kan være forskjellige måter å gjøre dette på, avhengig av organisasjonens størrelse og struktur. For eksempel kan tjenestekatalogen publiseres på organisasjonens intranett eller i en nettbutikk på selvbetjeningssiden.
Det kan ta tid og litt innsats å bygge en god tjenestekatalog, men det kan utgjøre en stor forskjell i hvordan organisasjonens brukere opplever IT-tjenester.
Vil du vite mer? Ta kontakt! Vi er her for å hjelpe deg.
Henrik Traveler
Produktsjef
easit
070-249 36 06