Intervju med Pontus: Produktspesialist hos Easit GO og teknisk kundeansvarlig (TAM)

Hei Pontus! Hvordan har du det?

Hei! Det går helt fint, takk.

Fortell oss litt om din rolle her Easit og hva det vil si å være produktspesialist hos Easit GO .

Jeg jobber som produktspesialist hos Easit GO , som betyr at jeg hjelper kundene våre med å administrere og optimalisere sine Easit GO plattform. Min rolle inkluderer å avlaste kundens team, bidra med ekspertise, lede workshops og holde kundespesifikke opplæringer. Jeg fungerer som en ekstra ressurs og hjelper til med prosessarbeid, integrasjoner og innovasjon rundt plattformen.

Hva er en teknisk kontoansvarlig (TAM), og hvordan kan det være til fordel for kundene våre?

TAM-tjenesten er en planlagt tjeneste som vi tilbyr kundene våre for å hjelpe dem med å maksimere verdien av sine Easit GO plattform. Vi kan være tilgjengelige alt fra en halv dag i måneden til heltid, avhengig av kundens behov. Ved å ha en dedikert TAM får kunden en ekspert som kan avlaste deres interne team, bidra med spesialkunnskap, lede workshops og gi skreddersydd opplæring. Det handler om å skape et nært forhold til kunden og kontinuerlig hjelpe dem med å forbedre og utvikle prosessene sine.

Hva tror du er den største fordelen for kunder ved å bruke TAM-tjenesten?

Den største fordelen er nok fleksibiliteten og ekspertisen vi tilbyr. Kundene får tilgang til inngående kunnskap om Easit GO uten å måtte ansette en intern spesialist. Vi kan raskt tilpasse oss deres behov og utfordringer, slik at de kan fokusere på kjernevirksomheten sin mens vi tar oss av de tekniske og strategiske aspektene ved plattformen.

Kan du dele et eksempel der TAM-tjenesten virkelig gjorde en forskjell for en kunde?

Et godt eksempel er en kunde som hadde problemer med å integrere Easit GO med sine andre systemer. De sto overfor betydelige utfordringer, og deres interne ressurser var ikke nok. Gjennom TAM-tjenesten kunne vi hjelpe dem med ikke bare å løse integrasjonsproblemene, men også å optimalisere hele prosessflyten. Vi ledet workshops, trente teamene deres og bidro med løsninger de ikke hadde tenkt på selv. Resultatet var smidigere drift og mer effektiv bruk av plattformen deres.

Hva synes du er det beste med å jobbe som TAM hos Easit ?

Det beste er at jeg får jobbe tett med kundene og virkelig se den positive effekten arbeidet vårt har på virksomheten deres. Hver kunde er unik, og det er veldig givende å kunne skreddersy løsningene og tjenestene våre til deres spesifikke behov. I tillegg har jeg fantastiske kolleger og et støttende arbeidsmiljø her hos oss. Easit , noe som gjør jobben min enda mer tilfredsstillende.

Hvordan ser en typisk dag ut for deg som TAM?

En typisk dag kan variere mye avhengig av kundens behov. Jeg kan bruke tid på å analysere og optimalisere kundens plattform, forberede og lede workshops, eller gjennomføre opplæring for kundens ansatte. Noen ganger betyr det også å jobbe direkte med kundens team for å løse presserende problemer eller implementere nye funksjoner og integrasjoner. Det er denne variasjonen og den direkte kontakten med kundene som gjør jobben så spennende.

Hva ville du si til potensielle kunder som vurderer å bruke TAM-tjenesten?

Jeg vil si at hvis du vil maksimere verdien av din Easit GO plattformen og få mest mulig ut av investeringene dine, er TAM-tjenesten et utmerket valg. Vi tilbyr ikke bare teknisk ekspertise, men også strategisk støtte og tilpassede løsninger for å hjelpe deg med å nå målene dine. Med en TAM får du en pålitelig partner som er dedikert til din suksess.

Tusen takk for tiden din, Pontus! Det var veldig interessant å høre om din rolle og TAM-tjenesten.

Takk! Det var gøy å dele arbeidet mitt og hvordan vi kan hjelpe kundene våre.