Kund: Sunne kommunKontakt: Christer Obbarius, IT-avdelningenLösning: Easit GO med AI-driven automatisering av ärendehanteringResultat: Automatisk ärendeskapning, sentimentanalys, självförbättrande kunskapsbas Bakgrund Sunne kommun ville ta sin servicedesk
Andraplats i Sveriges bästa kundservice 2026 – i topp år efter år Norrtälje kommun har legat i toppen av Brilliant Awards Customer Experience sex år
I takt med att en verksamhetsplattform växer förändras också kraven på förvaltning. Det som från början handlar om att hålla systemet stabilt utvecklas snabbt till
I många större organisationer börjar resan med ett tydligt behov, att få ordning på IT-supporten. Med tiden växer dock kraven. Nya verksamheter tillkommer, processerna blir
I begynnelsen av 2025 var det på tide å velge en ny plattform for saksbehandling. En prosess som hadde pågått en stund, men av ulike årsaker måtte beslutningen plutselig tas raskt. På bare noen få uker valgte de å gå videre med Easit GO – og allerede 15. mai var systemet i drift.
Ved Linnéuniversitetet har støttetekniker og designer Ludvig Mittbrodt brukt Easit GO å bygge smarte automatiseringer som sparer tid og gjør hverdagen enklere. Med hjelp av GO Connect (tidligere Meldingsfunksjonen) og Powershell Universal publiserer kunnskapsartikler direkte i Teams, lagringsplasser opprettes automatisk, og nye team settes opp i Teams uten manuell administrasjon.
Da de svenske kommunene og regionene (SKR) presenterte resultatene fra årets serviceundersøkelse, havnet Lidingö by på topp. Dette er en bekreftelse på noe innbyggere, ansatte og ledelse allerede har lagt merke til lenge: det finnes en servicekultur her som er basert på struktur, samarbeid og en sterk vilje til å løse problemer.
Bak suksessen står blant annet byens kundesenter – en virksomhet som har vært knutepunktet for kontakt mellom innbyggere og kommunen i flere år.
Afa Forsikring har samarbeidet med Easit GO siden 2012. Det som startet som et IT-saksbehandlingssystem har over årene vokst til en sentral og mye brukt plattform som i dag brukes av over 300 administratorer i en organisasjon med omtrent 760 ansatte. Fra onboarding til sertifikatfornyelser, hendelsesrapportering og automatiserte flyter – Easit GO har blitt et knutepunkt i Afa Insurances digitale hverdag.
Å sørge for at grunnleggende hygienerutiner følges i kommunal helse- og omsorgstjeneste er en kritisk oppgave for å minimere smittespredning og garantere trygg omsorg. Tidligere fantes det et nasjonalt systemstøtte fra Sveriges Kommuner och Landsting (SKR) for å måle og følge opp hygienerutiner. Da dette systemet ble avviklet, skapte det store utfordringer, ikke minst i mindre kommuner som Sunne.
Flere år har gått siden Region Uppsala valgte å samle saksbehandlingen sin til en felles plattform. Det som startet som en samling fragmenterte arbeidsmetoder har vokst til en omfattende løsning for IT, offentlig transport, økonomi, innkjøp, jus, HR og flere andre støttefunksjoner.
