Afa Forsikring har samarbeidet med Easit GO siden 2012. Det som startet som et IT-saksbehandlingssystem har over årene vokst til en sentral og mye brukt plattform som i dag brukes av over 300 administratorer i en organisasjon med omtrent 760 ansatte. Fra onboarding til sertifikatfornyelser, hendelsesrapportering og automatiserte flyter – Easit GO har blitt et knutepunkt i Afa Insurances digitale hverdag.
Fra IT-støtte til hele virksomheten
Anna Liljedahl, tjenesteeier GO , beskriver hvordan plattformen gradvis har blitt utvidet, og hvordan det de siste årene er gjort både organisatoriske og tekniske investeringer for å maksimere fordelene. Det startet med IT, deretter fulgt av kontortjenester, skanneavdelingen og gradvis et bredt spekter av drift.
I tillegg til ITIL-prosessene (hendelse, problem, endring og tjenesteforespørsel) Easit GO også av IT-sikkerhet, avdelingen for personvern, HR, finans og flere andre områder. Nye bruksområder legges stadig til – senest av statistikkkoordineringen som jobber med skadestatistikk, og flytter forvaltningen til GO Alt som blir utlevert er nå registrert der, til hvem og i hvilken kontekst.
«Det som tidligere ble håndtert i et hjemmebygd system, har vi nå kunnet erstatte med noe som er bærekraftig over tid», sier Anna.
Automatisering som reduserer risiko og sparer tid
En klar styrke er hvordan plattformen har vært i stand til å tilpasse seg ulike typer drift – alt fra servicedesk til informasjonssikkerhet. Etter hvert som bruken har blitt bredere, har også innsikten i hvordan GO kan forenkles, ikke minst gjennom automatisering. Et konkret eksempel er håndtering av sertifikater. Når et sertifikat bestilles, opprettes det automatisk i lagermodulen. Når gyldighetsperioden nærmer seg slutten, sendes det først påminnelser, deretter genereres en sak, og til slutt – hvis ingenting skjer – en hendelse. Alt skjer uten manuell inngripen.
«Det er kanskje det beste vi har utviklet. Vi har sett en klar reduksjon i sertifikatrelaterte hendelser takket være denne tilnærmingen.»
Et lignende prinsipp brukes nå for datamaskiner. Tre måneder før garantien utløper, mottar brukeren en e-post med en lenke for å bestille nytt utstyr. Målet er å jevne ut belastningen, unngå masseutskiftninger og samtidig skape en bedre brukeropplevelse.
DORA-rapportering med støtte i GO
GO er også en viktig del av Afa Insurances arbeid med DORA. Det er bygget støtte for hendelsesklassifisering, der ulike kriterier veies sammen for å danne et beslutningsgrunnlag. Klassifiseringen lagres i saken for sporbarhet.
«Du fyller ut om det gjelder en kritisk tjeneste, risiko for økonomisk skade, datatap, påvirkning på bedriftens omdømme og så videre – og så får du hjelp til å avgjøre om det er rapporteringspliktig eller ikke.»
Integrasjoner som styrker helheten
Parallelt med dette har Afa Insurance investert tungt i integrasjoner. GO er for tiden koblet til et skybasert autorisasjonssystem der brukerrettigheter administreres automatisk. For saker som ikke kan løses via standardintegrasjon, sendes saker til servicedesken – uten at brukeren merker hva som skjer i bakgrunnen. Via Splunk oppdateres CMDB kontinuerlig fra ulike kilder med informasjon om telefoner, datamaskiner, servere osv., noe som har gitt en bedre oversikt over Afa Försäkrings IT-beholdning.
«Vi har fått mye bedre kontroll over tingene våre. Tidligere var det vanskelig å få et helhetlig bilde av hva som var der – nå har vi sporbarhet og oppdatert informasjon.»
Sertifikathåndtering, datamaskinens livssykluser og integrasjoner er alt i søkelyset – men det handler ikke bare om teknologi. Afa Försäkring har også investert i å forbedre brukeropplevelsen. Selvbetjeningsskjemaene er modernisert, med betingede felt og smart logikk.
Fremtiden med AI og brukerfokus
Samtidig finnes det en klar visjon for fremtiden. Anna liker å trekke frem AI som det neste store steget. «Tenk deg om du bare kunne skrive: «Jeg trenger hjelp med dette» – og så får du et svar, en lenke til et skjema eller kanskje en kunnskapsartikkel.»
Det pågår for tiden arbeid med kunnskapshåndtering, hvor det utvikles kunnskapsartikler og ofte stilte spørsmål som kan danne grunnlaget for en fremtidig AI-implementering med en chatbot.
En tydelig styringsmodell
Mye har skjedd organisatorisk. Afa Insurance har gått fra engangsinitiativer til en strukturert ledelsesorganisasjon med en plan. Internt er imaget av GO endret.
«Det er ikke lenger bare et saksbehandlingssystem som sender ut påminnelser.»
Verdien av å lære sammen
Samarbeidet med Easit har spilt en viktig rolle i denne utviklingen. Designerdager og brukerkonferanser er spesielt verdsatt.
«Det gir meg så mye å møte andre brukere. Man blir inspirert og får nye ideer, finner forslag til løsninger og utveksler erfaringer med andre brukere.»
Afa Forsikrings bruk av Easit GO er et tydelig eksempel på hvordan en plattform kan vokse med organisasjonen – når teknologi, ledelse og forretningsforståelse går hånd i hånd.
Om AFA Forsikring
Afa Forsikring eies av arbeidslivets parter og administrerer tariffavtalt forsikring for ansatte i privat sektor, kommuner og regioner. Selskapet har omtrent 760 ansatte og jobber med forebyggende tiltak, skadeoppgjør og utbetaling av erstatning ved blant annet yrkesskader, sykdom og foreldrepermisjon. Afa Forsikring er også en viktig aktør innen forskning og statistikk knyttet til arbeidsmiljø og helse.
Henrik Traveler
Produktsjef
easit
070-249 36 06