(foto: Lidingö by)
Da de svenske kommunene og regionene (SKR) presenterte resultatene fra årets serviceundersøkelse, havnet Lidingö by på topp. Dette er en bekreftelse på noe innbyggere, ansatte og ledelse allerede har lagt merke til lenge: det finnes en servicekultur her som er basert på struktur, samarbeid og en sterk vilje til å løse problemer.
Bak suksessen står blant annet byens kundesenter – en virksomhet som har vært knutepunktet for kontakt mellom innbyggere og kommunen i flere år.
En plattform som skapte felles grunnlag
Lidingö by har brukt Easit GO siden 2013. Helt fra starten av var det ambisjonen om å bygge en bred og felles plattform som kunne samle mange ulike aktiviteter og administrasjoner.
En generisk grunnleggende prosess ble etablert tidlig og har siden vært en sentral del av hvordan byen har utviklet sine arbeidsmetoder.
Da kundesenteret ble sentralisert og koblet til GO Rundt 2017/18 kunne man raskt dra nytte av den samme strukturen og bygge videre på den med sine egne flyter.
– Det har vært en stor styrke at vi har hatt en generisk grunnprosess fra starten av. Det gir et felles grunnlag, men vi kan bygge videre på det og tilpasse det til våre behov. Det betyr at vi ikke sitter fast i systemet, men at vi stadig kan utvikle arbeidet, sier Birgitta Berglund, leder for kundesenteret siden 2020.
(foto: Lidingö by)
Birgittas reise – fra IT til kundeservice
Birgitta Berglund var IT-sjef da GO ble introdusert på Lidingö. Hun var med på å ta beslutningen om å skape en felles plattform for hele byen. Da hun noen år senere tok over ansvaret for kundesenteret, var det naturlig å fortsette å utvikle virksomheten basert på den samme grunnideen.
Siden 2020 har hun ledet kundesenteret, som nå er en del av byadministrasjonen. Hun beskriver oppdraget som både bredt og komplekst – men også utrolig meningsfullt.
– Vi ønsker at innbyggerne alltid skal føle at det er enkelt og trygt å kontakte oss. At de får hjelp, blir behandlet med respekt og at de finner en vei videre. Det er vår virkelige suksess.
Løsningsorientert samtalehåndtering
En metode som har blitt sentral i kundesenteret er løsningsorientert samtalehåndtering . I stedet for å bli sittende fast i hindringer eller forskrifter, rettes samtaler alltid mot det som faktisk kan gjøres.
– Vi kan ikke alltid si ja, men vi kan alltid vise veien videre. Dette gjør at beboerne føler at de blir behandlet respektfullt, selv om de ikke får akkurat det svaret de håpet på.
Et samarbeid som bærer frukter
Kundesenterets arbeid er basert på et tett samarbeid med byens administrasjoner. Informasjonen må alltid være korrekt og oppdatert, og det er derfor det er tett dialog. På samme måte kan kundesenteret gi tilbakemeldinger til innbyggernes spørsmål til administrasjonene, slik at kommunen stadig kan forbedre seg.
– Vi blir bindeleddet mellom innbyggerne og administrasjonene. Vi samler inn signaler om hva som er uklart eller hvor informasjon mangler, og dette gjør at kommunen kan utvikle seg stadig.
(foto: Lidingö by)
Langsiktighet, læring og utholdenhet – nøkkelen til suksess
For Birgitta og teamet hennes handler suksess også om hvordan de jobber internt. Det er en klar filosofi her, å alltid holde seg oppdatert, men aldri for endringens skyld i seg selv. Kundesenteret investerer i kontinuerlig kompetanseutvikling slik at ansatte er trygge i rollene sine og kan håndtere nye problemstillinger. De jobber i tett samarbeid med administrasjonene for å fange opp endringer, men også for å sikre at rutiner og prosesser forblir bærekraftige over tid.
En annen viktig ting er at dere jobber i team for å unngå å bli avhengige av enkeltpersoner og med overlappende ferdigheter mellom teamene for alltid å kunne opprettholde et høyt servicenivå selv om noen for øyeblikket er savnet.
– Vi har en overordnet strategi som handler om å være bærekraftige. Vi endrer ikke prosesser eller hopper over teknologi bare fordi det er nytt. Alt vi gjør skal gi reell verdi for beboeren og gjøre arbeidet vårt enklere og tydeligere, sier Birgitta.
Denne tilnærmingen skaper stabilitet for både ansatte og beboere. Den gjør at kundesenteret kan fortsette å bygge tillit – og utvikle tjenesten sin på en måte som er bærekraftig på lang sikt.
Resultatet – topp i SKRs servicemåling
Da SKRs servicemåling 2025 ble oppsummert, var det tydelig at byen Lidingö rangerer svært høyt i landet når det gjelder service og gjestfrihet. For Birgitta og teamet hennes er det et bevis på at det langsiktige og vedvarende arbeidet lønner seg.
– Vi er veldig stolte av resultatet. Men for oss handler det ikke bare om tall – det handler om tillit. At beboerne våre faktisk føler at de får hjelp og støtte når de kontakter oss.
Mer informasjon om servicemålingen finner du her: Resultater fra servicemåling 2025
Lidingö by
Lidingö by, med sine omtrent 48 000 innbyggere, ligger bare noen få minutter fra Stockholm sentrum og tilbyr både skjærgårdsfølelse og grøntområder rett rundt hjørnet. Her møter du naturskjønne turstier, badeplasser og kulturelle og historiske miljøer, kombinert med et levende samfunnsliv og sterke sportstradisjoner som Lidingöloppet. Lidingö tilbyr både nærheten til storbyen og roen i skjærgården.
Henrik Traveler
Produktsjef
easit
070-249 36 06