Vanliga frågor om Easit GO

Om Easit GO som produkt

Vad är Easit GO?

Easit GO är ett konfigurerbart ärendehanteringssystem och ESM-plattform (Enterprise Service Management) från svenska Easit AB, grundat 1999. Systemet hjälper organisationer att digitalisera, automatisera och följa upp verksamhetsprocesser för IT, HR, Ekonomi och Kundtjänst m.m. i ett och samma system, utan kodning. Easit GO används av kommuner, myndigheter, region, lärosäten och privata organisationer i Sverige och Norden.

Vad är skillnaden mellan Easit GO och ett vanligt ärendehanteringssystem?

De flesta ärendehanteringssystem är byggda kring en fast processmodell, ofta enbart för IT eller kontaktcenter/kundtjänst. Easit GO är en konfigurerbar processplattform — det innebär att ni inte bara hanterar ärenden utan även tillgångar, tjänster och bygger och automatiserar valfria verksamhetsprocesser, för vilken avdelning som helst, på samma tekniska grund. Processer som idag lever i Excel, e-post eller i enskilda medarbetares huvuden kan formaliseras, automatiseras och följas upp direkt i Easit GO.

Vad är skillnaden mellan ITSM och ESM?

ITSM (IT Service Management) avser processer och verktyg för att hantera IT-tjänster — incident, problem, change management och liknande. ESM (Enterprise Service Management) innebär att samma principer och verktyg tillämpas brett i hela organisationen, utanför IT, till exempel i HR, Ekonomi eller Kundtjänst. Easit GO stödjer både ITSM och ESM i ett och samma system utan att separata verktyg behövs per avdelning.

Är Easit GO AI-agnostiskt?

Ja. Easit GOs arkitektur är AI-agnostisk — plattformen är inte låst till en specifik AI-leverantör eller AI-tjänst. Via GO Connect och REST/GraphQL-API kan Easit GO integreras med valfri AI-tjänst. Det är ett medvetet val, vi anser att varje organisation ska kunna välja den AI-tjänst som passar deras verksamhet, krav och säkerhetspolicies och kunna byta eller komplettera i takt med att behoven och marknaden förändras. Ni ska aldrig behöva byta ärendehanteringssystem för att ni vill byta AI-leverantör eller vise versa.

Processer och funktioner

Vilka ITIL-processer stödjer Easit GO?

Easit GO har inbyggt systemstöd för följande processer: Incidenthantering, Problemhantering, Förändringsledning (Change Management), Serviceförfrågningar (Request Fulfillment), Eventhantering, Kunskapshantering (Knowledge Management), Servicekatalog (Service Catalogue), Asset management, Risk management, Supplier management och CMDB (Configuration Management Database). Samtliga processer är fullt konfigurerbara/anpassningsbara, före era behov, utan programmering.

Kan Easit GO användas av andra avdelningar än IT?

Ja, det är en av plattformens kärnstyrkor. HR använder Easit GO för onboarding, offboarding och behörighetshantering. Ekonomiavdelningen för interna beställningsflöden, fakturaärenden och avtalshantering. Kundtjänst för ärendeflöden, SLA-uppföljning och kontaktcenterhantering. Säkerhets- och GRC-funktioner täcker personuppgiftsincidenter, GDPR-behandlingsregister och avvikelsehantering. Fastighet håller ordning på lokaler, teknisk utrustning och möbler. Alla avdelningar delar samma plattform, data och automatiseringsmöjligheter.

Kan jag anpassa processer och formulär utan att koda?

Ja. Design Studio är Easits visuella konfigurationsverktyg för att bygga och anpassa formulär, vyer, processer, regler, automationer och arbetsflöden, utan programmering. Med Design Mover och Design Hub förs konfigurationsändringar säkert från testmiljö till produktion med några klick, och varje release kan återställas via snapshot om något går fel.

Vad är Easit Process Runner?

Process Runner är Easit GOs konnektor till PowerShell-skript. Den möjliggör orkestrering av multi-steg-processer som körs automatiskt baserat på händelser, tider eller datavärden. Det bästa av allt, du kan använda dem skript du redan har.

Vad är GO Connect?

GO Connect är Easit GOs integrationslager och ingår som standard alt. adderas i plattformen. Det möjliggör integration mot i princip vilket externt system som via API, med stöd för JSON-mallar, API-nycklar och konfigurerbara flöden. GO Connect är till vissa delar low-code och delar konfigureras via gränssnitt genom low-code, men mer avancerade integrationer kan kräva teknisk kunskap och API-kompetens.

Vad är Relationsmodeller och Relationskarta?

Relationsmodeller är Easit GOs objektorienterade datastruktur — ni definierar hur objekt (ärenden, tillgångar, kontrakt, användare, leverantörer etc.) relaterar till varandra. Relationskarta är den visuella representationen av dessa beroenden, synlig direkt i ett ärende. Det ger en omedelbar bild av vad som påverkar vad — till exempel vilka CI:er som är kopplade till ett pågående incident eller vilka leverantörsberoende som finns.

Integrations

Vilka system kan Easit GO integrera med?

Easit GO har färdiga konnektorer och dokumenterade integrationer mot bland annat: Active Directory, e-post, Jira Software, Azure DevOps, Brilliant, OpenE. Via GO Connect och REST/GraphQL-API kan Easit GO kopplas mot praktiskt taget vilket system som helst.

Vilket API erbjuder Easit GO?

Easit GO erbjuder WebAPI i både REST, SOAP och GraphQL utan transaktionsbaserad kostnad. GraphQL-API:et stöder query- och mutation-operationer och kan utforskas via plattformens inbyggda API-utforskare. Autentisering sker via API-nyckel. Fullständig teknisk dokumentation finns på docs.easitgo.com/techspace.

Kan Easit GO importera data från externa system?

Ja. Easit GO stödjer import via olika importhanterare, databasimporter och API. Om du är osäker på vad som passar dig bäst står vårt integrationsteam redo att hjälpa till.

GDPR, säkerhet och offentlig sektor

Hur hanterar Easit GO GDPR?

GDPR-stöd är inbyggt i plattformens kärna. Ni hanterar personuppgiftsincidenter, samtyckesavtal och behandlingsregister (GDPR Art. 30) direkt i Easit GO — med spårbar historik och dokumentation anpassad för myndighetsrapportering. Plattformen har inbyggt stöd för anonymisering/avidentifiering och radering/gallring av personuppgifter enligt definierade regler. Det krävs inget separat GDPR-verktyg.

Var lagras data för SaaS-kunder?

All data lagras i svenska datacenter. Inga uppgifter lämnar Sverige. Drift, support och utveckling sker uteslutande av Easits svenska personal. Detta är ett explicit leveransåtagande och relevant för offentliga organisationer med krav på datasuveränitet och LOU-upphandling.

Passar Easit GO för offentlig sektor?

Ja. Ca 60 procent av Easits kunder finns inom offentlig sektor — kommuner, regioner, myndigheter, läroverk och statliga bolag. Plattformen stödjer WCAG och tillgänglighet är ett prioriterat fokusområde i varje release. Stöd finns för NIS2-processer för verksamheter som klassas som kritisk infrastruktur. Easit GO kan bland annat upphandlas och avropas via Kammarkollegiets ramavtal. Läs gärna om våra kunder på vår blogg

Stödjer Easit GO NIS2?

Ja. Easit GO kan användas för att strukturera och dokumentera de processer som NIS2-direktivet kräver — riskhantering, incidentrapportering, avvikelsehantering och kontinuitetsplanering. Plattformens regelmotor och automationsmöjligheter gör det möjligt att bygga NIS2-anpassade arbetsflöden som aktiveras automatiskt vid relevanta händelser.

Tekniska krav och driftsättning

Kan Easit GO driftas on-premise?

Ja. On-premise är ett fullt stött driftalternativ där ni har full kontroll över infrastruktur, miljöer och dataplacering. Funktionaliteten i systemet är exakt lika oavsett driftsform. Vi tar inte heller ut några extra avgifter vid on-prem-leveranser. Kontakta Easit för systemkrav och förutsättningar för er specifika miljö.

Erbjuder Easit GO SaaS?

Ja. SaaS-alternativet innebär drift i svenska datacenter med svenska driftsoperatörer — all data stannar i Sverige och lämnar aldrig Sveriges gränser. Båda driftsformerna (SaaS och on-premise) inkluderar tillgång till utvecklings-, test- och produktionsmiljö.

Hur ofta släpps nya versioner av Easit GO?

Easit GO har oftast två releaser per år, en på våren och en på hösten. Därutöver publiceras patchar vid behov. Releasehistorik och tekniska releasenotes finns på docs.easitgo.com.

Hur fungerar uppgraderingar och återställning av konfiguration?

Design Mover möjliggör snapshot av hela konfigurationen — formulär, vyer, processer och regler — vilket gör det enkelt att återgå till ett tidigare läge om en ändring ger oönskat resultat. Konfigurationsändringar förs från testmiljö till produktion utan manuellt arbete.

Stödjer Easit GO SSO?

Ja. Easit GO stödjer Single Sign-On via SAML2 och centraliserad identitets- och behörighetshantering (IAM). Automatisk synkronisering av användare och behörigheter mot Active Directory finns som standard.

Licensmodell och prissättning

Hur är Easit GO licensierat?

Easit GO är en prenumerationslicens uppbyggd av fyra komponenter: (1) plattformen, (2) processer (adderbart löpande), (3) antal handläggarlicenser, (4) driftkostnad för SaaS. Priset uttrycks som kostnad per handläggare och månad. Design Studio (en licens), Design Mover/Hub och GO Connect ingår som standarddelar om inget annat är överenskommet. Ytterligare processer, extra Design Studio-licenser, Easit IO/Capture, utbildning, konsultation och förstärkta SLA-paket är tillval.

Kan jag börja smått och bygga ut efterhand?

Ja, det är ett uttryckligt designmål. Ni börjar med den avdelning eller de processer som har störst behov och utökar med fler handläggare och processer löpande — utan att behöva byta system eller migrera data. Offentliga kunder börjar typiskt med IT eller kontaktcenter och utökar sedan till HR, fastighet, juridik, säkerhet osv.

Erbjuder Easit utbildning?

Ja. Easit erbjuder utbildningar för Administratörer, Designers och API-användare. Utbildningarna ges online, på plats hos kunden eller i Easits lokaler, och leds alltid av Easit-personal. Läs mer på easit.se/utbildningar.

Samarbetsmodell och support

Hur ser Easits samarbetsmodell med kunder ut?

Easit arbetar utifrån en trestegsmodell: operativ samverkan (löpande supporthändelser), taktisk samverkan (kvartalsvisa möten) och strategisk samverkan (dialog om roadmap och verksamhetsutveckling). Kundautonomi är ett explicit värde — målet är att ni ska kunna förvalta och vidareutveckla systemet i egen regi, utan konsultberoende.

Måste vi anlita Easit som konsulter för att förvalta och utveckla systemet?

Nej. Kundautonomi är ett av de viktigaste principerna bakom hur Easit GO är byggt. Målet är att ni ska kunna konfigurera, förvalta och vidareutveckla systemet helt i egen regi — utan att vara beroende av Easit eller någon annan leverantör. Design Studio och Design Mover är utformade just för det: att ge era egna administratörer och designers full kontroll över plattformen.

Easit finns alltid tillgängliga för support, utbildning och konsultation — men det är alltid ert val, aldrig ett krav. Vi anser att ett långsiktigt kundförhållande bygger på att ni känner er starka och självständiga, inte på att ni måste ringa oss för att ändra ett formulär.

Vilka tjänster erbjuder Easit utöver licensen?

Easit erbjuder ett brett tjänsteutbud för de organisationer som vill ha stöd — på sina egna villkor. Alla tjänster är frivilliga tillval.

Implementationsprojekt — Easit kan stötta hela eller delar av uppstarten: kravanalys, konfiguration, driftsättning och överlämning. Hur mycket ni vill ha hjälp med bestämmer ni.
TAM (Technical Account Management) — Ett dedikerat tekniskt stöd för organisationer som vill ha en fast kontaktpunkt med djup kännedom om er specifika miljö och konfiguration.
Integrationsuppdrag — Behöver ni hjälp med att bygga eller konfigurera integrationer mot era befintliga system kan Easits tekniker ta uppdraget, eller coacha era egna.
Utbildningar — För Administratörer, Designers och API-användare. Online eller på plats, alltid med Easit-personal som utbildare.
Konsultation — Punktinsatser för specifika behov: processutveckling, konfigurationsgenomgång, best practice-rådgivning eller teknisk troubleshooting.

Var finns Easits support?

Easits supportteam finns i Sverige. Support nås via självserviceportal, via mail och telefon 0771-25 00 00. Vårt huvudkontor finns i Sundsvall och vår personal finns runt om i Sverige.

Hittar du inte svaret du söker? Kontakta oss — vi hjälper dig hitta rätt.