Varje månad hanterar din servicedesk ett antal ärenden som den hanterat förut. VPN som krånglar. Specifika applikationer som kraschar. Nätverksproblem i ett visst kontorsrum. Handläggarna vet lösningen utantill – för

De flesta servicedeskar rapporterar SLA-uppfyllnad varje månad. Det är ett rimligt mått på om processen följdes i tid. Men det berättar ingenting om huruvida problemet faktiskt löstes, om användaren var

Enligt Gartner kommer en stor majoritet av europeiska företag aktivt att repatriera sin data till europeisk mark inom de närmaste åren. Det är inte en nischtrend – det är ett

Ny forskning visar att anställda förlorar timmar varje vecka på tröga IT-system och långsamma processer. Men för organisationer som hanterar verksamhetsstöd i silos är den dolda kostnaden för IT-ineffektivitet betydligt

Last week, Easit was selected as one of six finalists in the Ceres AI Championship – a group-wide competition across the Ceres portfolio. Ceres is a sub-portfolio within Vesta Software

Det finns servicedeskar som hanterar ärenden och sedan finns det servicedeskar som driver verksamheten framåt. Skillnaden är sällan tekniken i sig. Det handlar om hur mogna processerna är, hur mätbar

En helt opraktisk men ändå tankeväckande guide till helgerna  Påsken är här. Chokladägg gömmer sig i trädgårdar, familjer samlas runt dukade bord, och påskharar levererar godis med imponerande servicenivå. Men

Den 24–25 mars samlas Sveriges support- och servicegemenskap på konferensen Service & Support i Fokus, arrangerad av Support Services Institute (SSI). Det är en viktig mötesplats för dig som arbetar

EU:s regelverk för cybersäkerhet och kritisk infrastruktur ställer höga krav på organisationer men många missar att svaret på en stor del av dessa krav redan finns i deras befintliga ITSM-processer.

De flesta organisationer tar ett av sina viktigaste strategiska beslut utan att märka det. Varje gång ett nytt behov uppstår – och lösningen blir ytterligare ett SaaS-verktyg – väljer man

Det finns ett enkelt sätt att testa hur långt en organisation faktiskt har kommit i sin digitalisering: titta på vad som händer när någon börjar – och när någon slutar.

Support har länge betraktats som en operativ funktion men i moderna organisationer är den en strategisk informationskälla. När support kopplas till tjänster, leverantörer och verksamhetsdata blir den ett beslutsunderlag för

Datum: 24–25 november   Plats: Bergendal, Sollentuna Designerdagarna är vårt forum för dig som arbetar med att bygga, utveckla och förvalta lösningar i Easit GO. Under två dagar går vi

Många organisationer sitter inte fast för att de valt fel ITSM-system. De sitter fast för att systemen inte går att förändra i takt med verksamheten. Det är en avgörande skillnad.

ITIL 5 är nästa steg i utvecklingen av ITIL och bygger vidare på tidigare versioner för att möta dagens krav på digitalisering, snabb förändring och ökad automatisering. Fokus ligger på

Den traditionella modellen med första-, andra- och tredjelinjesupport har länge varit normen inom IT- och verksamhetsstöd. Den bygger på en tydlig uppdelning av ansvar där ärenden hanteras stegvis, ofta med

När verksamheter digitaliserar fler processer blir det allt viktigare att förstå hur data, objekt och flöden hänger ihop. Inte bara i en excel-lista eller dokumentation – utan visuellt och lättbegripligt

Ett mönster som blev tydligare och tydligare under 2025 När vi summerade 2025 såg vi samma mönster dyka upp i kunddialoger, RFI:er, upphandlingar, nätverksträffar och forum. Organisationer, privata som offentliga,

När vi närmar oss slutet av 2025 vill vi ta en stund att reflektera över året som gått. Ett år som präglats av utveckling, nya idéer och en vilja att

NIS2-stress? Ni sitter redan på lösningen med Easit GO och Easit IO Datumet närmar sig. Den 15 januari är det dags för den nya cybersäkerhetslagen att börja gälla på allvar.

De flesta större incidenter uppstår inte på grund av mystiska hackare, utan i samband med förändringar. Felaktiga uppdateringar, bristande kommunikation eller otillräckliga riskbedömningar är ofta den direkta orsaken till driftstopp,

I del 1 beskrev vi varför Design Hub uppstod och vilket behov lösningen adresserar.

Nu går vi vidare och förklarar hur Design Hub fungerar, vilka funktioner som ingår och varför

Vi söker dig som vill arbeta som Supporttekniker i ett svenskt produktbolag där kundupplevelsen står i centrum. På Easit arbetar du med kundsupport, avancerad felsökning och konfiguration i våra produkter

Från informationskaos till struktur — och en plattform som möjliggör snabbare problemlösning Organisationer drunknar inte i brist på information — de drunknar i mängden av den. Mejl, möten, chattar, bilagor

Reflektioner, möten och innovation som fortsätter långt efter dagarna på The Winery Det har nu gått en vecka sedan Easit Användarkonferens 2025 men känslan från dagarna på The Winery Hotel sitter

Efter två intensiva och inspirerande dagar på eFörvaltningsdagarna 2025 summerar vi upplevelsen med en värmande känsla: offentlig sektor vill framåt, och man vill göra det på sitt eget sätt –

Easit deltar på ITSM Summit 2025 – men vårt budskap handlar inte om tekniktrender eller komplexa projekt. Vi pratar om något helt annat: självständighet, kontroll och möjligheten att forma sin

Mycket har hänt sedan vi samlades i november 2023. I år får du en uppdatering direkt från källan när Jesper och Jonas kliver upp på scen för att berätta om

Lansering av Easit IO – och applikationen Capture På årets användarkonferens presenterar vi nästa stora steg i vår produktutveckling: Easit IO. IO är vår nya plattform för organisationer som behöver

AI lovar mycket. Men den verkliga effekten uppstår när AI får verka i strukturerade processer, nära verksamheten och i systemen ni redan använder. Därför känns samarbetet mellan Easit och Ebbot

Varje produkt har en historia. Men resan bakom Easit GO är mer än en teknisk utvecklingslinje – det är berättelsen om kultur, mod, omtag och förflyttningar över tid.

I det

Ytterligare en av talarna vid årets användarkonferens är Staffan Uhlmann, som kommer att belysa en fråga som många funderar på – hur säkrar vi vår NIS2-compliance när deadline den 15

När ett systembyte blir mer än bara teknik — då börjar den verkliga förändringsresan. På årets användarkonferens får vi lyssna till Monica Larsson från Jönköpings kommun, som bjuder på en

Det krävs både energi, nyfikenhet och en rejäl dos värme för att hålla ihop en hel konferens och skapa den där känslan som gör att dagarna blir både minnesvärda och

Camilla, en av våra mest erfarna produkt- och systemspecialister, kommer hålla ett inspirationspass fyllt med konkreta tips, smarta lösningar och best practices för hur du får ut ännu mer av

”Vad är det som gör att vissa verksamheter lyckas med digitalisering, automation och nu AI – medan andra verkar stå och stampa?”

På årets användarkonferens kliver Pontus på Easit upp
på scenen för att prata om något som förändrar
hur vi integrerar system – GO Connect med JSON.

At this year's User Conference, we will be joined by our partner ECIT AS, who will demonstrate how technology and innovation can be translated into real value for customers. Under the heading "From technology to value

We are proud to welcome Gurra Krantz to our inspirational session. With over 45 years as a sailor, four round-the-world races and participation in the America's Cup, he is one of Sweden's most

One of this year's sessions at our user conference is to listen to Michael Örnstedt and Rasmus Skagersten from Kristinehamn municipality. They share how the municipality in a short time

In recent years, Linnaeus University has taken great steps to streamline its operations and create smarter workflows with the help of GO. By combining technical competence with a clear

We are proud to welcome David Scharfstein as one of the speakers at this year's User Conference. David represents Brilliant Future AB, a company that for over 20 years has helped organizations

It is about more than comparing features in a list of requirements.

That we are more than a supplier.
That Easit GO makes everyday life easier.
That you get control, flexibility and can develop yourself - without getting stuck in expensive,

On November 19-20, Sweden's largest meeting place for digitization of the public sector - e-Förvaltningsdagarna - will gather in Stockholm. Of course, we at Easit are there as exhibitors!

When we talk about service management, it's easy to get stuck in structures, processes and tools. We love to draw flows, set KPIs and talk about automation and digitalization. And we

New cybersecurity law: How your organization is affected On June 12, the government's proposal for the implementation of NIS2 was presented in the form of a legislative council referral for a new cybersecurity law, which means new rules for