Varje månad hanterar din servicedesk ett antal ärenden som den hanterat förut. VPN som krånglar. Specifika applikationer som kraschar. Nätverksproblem i ett visst kontorsrum. Handläggarna
De flesta servicedeskar rapporterar SLA-uppfyllnad varje månad. Det är ett rimligt mått på om processen följdes i tid. Men det berättar ingenting om huruvida problemet
Enligt Gartner kommer en stor majoritet av europeiska företag aktivt att repatriera sin data till europeisk mark inom de närmaste åren. Det är inte en
De flesta organisationer som börjar med Easit GO gör det för att lösa ett väldefinierat problem: strukturera IT-avdelningens ärendehantering. Det är ett bra skäl. Men
Ny forskning visar att anställda förlorar timmar varje vecka på tröga IT-system och långsamma processer. Men för organisationer som hanterar verksamhetsstöd i silos är den
Digitaliseringstakten i offentlig sektor och svenska organisationer bromsas inte av brist på vilja. Den bromsas av en fråga som aldrig får ett tillräckligt tydligt svar:
En IT-avdelning utan automation spenderar en anmärkningsvärd del av sin tid på saker som systemet borde kunna sköta självt. Ärendeklassificering, eskalering, godkännandeflöden, påminnelser – varje
Last week, Easit was selected as one of six finalists in the Ceres AI Championship – a group-wide competition across the Ceres portfolio. Ceres is
Det finns servicedeskar som hanterar ärenden och sedan finns det servicedeskar som driver verksamheten framåt. Skillnaden är sällan tekniken i sig. Det handlar om hur
Många organisationer har investerat i ett modernt ärendehanteringssystem för IT-avdelningen. Ett ITSM-system som hanterar incidenter, servicebegäran och förändringar. Men varför stanna där? Enterprise Service Management,
