Vad händer när ett ärende skapas i ditt ärendehanteringssystem men informationen behöver nå tre andra system – samtidigt? Traditionellt har svaret varit: konsult, mellanlagring, anpassad kod och lång ledtid. Med GO Connect i Easit GO är svaret i stället: konfigurera, testa, klart.
GO Connect gör det möjligt att koppla samman Easit GO med i princip vilket externt system som helst – via API:er, webhooks och JSON-mallar – med en low-code-approach: du konfigurerar istället för att programmera, men det kräver teknisk förståelse för datastrukturer och hur system kommunicerar. I den här artikeln visar vi hur det fungerar i praktiken, med konkreta use cases från IT, offentlig sektor, kundtjänst och HR.
Vad är GO Connect med JSON?
GO Connect är Easit GOs inbyggda integrationsfunktion. Med hjälp av konfigurerbara JSON-mallar, regler och connectors kan du skicka och ta emot meddelanden mellan GO och externa system – och konvertera dem till rätt format längs vägen.
Det betyder att du kan:
- Skicka data från GO till ett externt system i det format systemet förväntar sig
- Ta emot data från externa system och automatiskt omvandla den till GOs interna format
- Bygga tvåvägsintegrationer utan mellanhänder eller extra konverteringstjänster
- Hantera allt via GOs grafiska gränssnitt – konfiguration istället för programmering
Tidigare kallades funktionen för “meddelandefunktionen”. GO Connect är nästa steg – mer kraftfullt, mer flexibelt och designat för att fler ska kunna använda det.
Use case 1: Offentlig sektor
från e-tjänst till ärende, automatiskt
Utmaningen
Kommuner och myndigheter tar dagligen emot ansökningar och anmälningar via e-tjänsteplattformar. Problemet är att informationen ofta hamnar i ett system medan handläggningen sker i ett annat. Resultatet: manuell överföring, risk för fel och onödig handläggningstid. Du kan även skicka information från GO till e-tjänsten.
Lösningen med GO Connect
Med GO Connect kopplar du ihop din e-tjänsteplattform direkt med Easit GO. När en medborgare skickar in ett ärende – exempelvis en ansökan om bygglov eller försörjningsstöd – tar GO Connect emot JSON-meddelandet från e-tjänsteplattformen, konverterar det till GOs format och skapar ärendet automatiskt med rätt uppgifter, kategori och tilldelning.
Resultatet
- Noll manuell inmatning
- Kortare handläggningstid
- Färre fel och dubbelregistreringar
- All kommunikation med medborgaren samlad i ett flöde
Use case 2: IT-avdelningen
synk med Jira och Azure DevOps
Utmaningen
IT-avdelningen lever i korselden mellan supportärenden i GO och utvecklingsärenden i Jira eller Azure DevOps. Utan integration innebär det manuell statusuppdatering i båda systemen, frustration hos supportteamet och risk att saker faller mellan stolarna.
Lösningen med GO Connect
GO Connect skapar en tvåvägskoppling mellan Easit GO och ditt utvecklingsverktyg. När en incident eskaleras i GO skapas ett ärende automatiskt i Jira – med rätt prioritet och information. När utvecklarna uppdaterar sin sida synkas statusen tillbaka till GO i realtid.
Resultatet
- Supportteamet ser alltid aktuell status direkt i GO
- Utvecklarna behöver inte hantera supportflöden parallellt
- Ingen dubbelarbete – ett ärende, två system, ett flöde
Use case 3: IT-avdelningen
AI-klassificering av ärenden
Utmaningen
Mängden inkommande ärenden ökar, men resurserna gör det inte. Manuell klassificering och prioritering tar tid och blir aldrig helt konsekvent.
Lösningen med GO Connect
Via GO Connect skickas inkommande ärenden automatiskt till en AI-tjänst – det kan vara en molnbaserad lösning som OpenAI eller en lokal LLM. AI:n analyserar ärendet, klassificerar det och föreslår prioritet. Svaret konverteras av GO Connect och skrivs tillbaka till ärendet i Easit GO – klart för handläggning.
Resultatet
- Snabbare initial hantering
- Mer konsekvent klassificering
- Frigjord tid för handläggarna
- Allt konfigurerat direkt i GO – inga externa script eller mellanhänder
Use case 4: Kundtjänst
SMS-notiser direkt från Easit GO
Utmaningen
“Vad händer med mitt ärende?” är en av de vanligaste frågorna till kundtjänst och support. Varje sådant samtal tar tid och kunde ha undvikits med proaktiv kommunikation.
Lösningen med GO Connect
Med GO Connect kopplar du enkelt in en SMS-gateway som kommunikationskanal. När ett ärende uppdateras – exempelvis när det byter status eller tilldelas en ny handläggare – skickar GO Connect automatiskt ett SMS-meddelande till kunden. Ingen extra app. Ingen inloggning. Bara ett meddelande direkt till mobilen.
Resultatet
- Färre inkommande statusfrågor
- Nöjdare kunder tack vare proaktiv kommunikation
- Enkel konfiguration via GOs connectors
Use case 5: HR
automatiserad onboarding från dag ett
Utmaningen
Onboarding är tidskrävande om det görs manuellt. HR behöver informera IT om att förbereda utrustning, chefen behöver tilldela uppgifter och den nye medarbetaren behöver en strukturerad välkomstprocess. Utan automation faller steg bort.
Lösningen med GO Connect
När en ny medarbetare registreras i HR-systemet skickar det ett JSON-meddelande via GO Connect till Easit GO. GO Connect konverterar informationen och skapar automatiskt ett onboarding-ärende med rätt uppgifter, ansvariga och deadlines – och startar arbetsflödet direkt.
Resultatet
- Onboarding-processen startar automatiskt vid registrering
- Alla involverade parter notifieras direkt
- Inget manuellt arbete för HR att initiera processen
- Konsekvent och repeterbar process varje gång
Varför GO Connect är annorlunda
Det finns många integrationslösningar på marknaden. Det som skiljer GO Connect är att det är inbyggt direkt i Easit GO – inte en separat produkt eller extern tjänst du behöver hantera. Det innebär:
- Inga transaktionsavgifter eller mellanhänder
- Konfiguration direkt i GOs gränssnitt
- Återanvändbara mallar som kan delas och vidareutvecklas
- Lägre tröskel – fler i organisationen kan bygga och underhålla integrationer
GO Connect är byggt för systemadministratörer och designer med teknisk förståelse. Du behöver inte kunna programmera, men du behöver förstå hur dina system kommunicerar, vad JSON är och hur ditt flöde ser ut. Det är just den balansen som gör GO Connect kraftfullt: låg tröskel för rätt person, hög flexibilitet för alla.
Relaterat
GO Connect – integration för alla Läs mer om hur GO Connect fungerar och vad som skiljer det från traditionella integrationslösningar.
Plattformens funktioner Se hela listan över vad Easit GO erbjuder – från ärendehantering till automation och integration.
Integrationer Översikt över vilka system och tjänster du kan koppla samman med Easit GO.
Henrik Resare
Commercial Product Manager
henrik.resare@easit.com
070-249 36 06