E-guider
Fördjupa dina kunskaper inom digitalisering och automation
Guide: Designa och underhålla en servicekatalog i praktiken
Den här guiden hjälper er att bygga och förvalta en servicekatalog som är användarvänlig, affärsrelevant och hållbar över tid.
Guide: Kom igång med Continual Improvement
Kontinuerlig förbättring — eller Continual Improvement — handlar om att regelbundet utvärdera och utveckla processer, tjänster och arbetssätt för att höja kvalitet, effektivitet och kundvärde. Genom att arbeta strukturerat med
Guide: Leverantörshantering i praktiken – från administration till styrning
De flesta organisationer har många leverantörer – men få har full kontroll. Information ligger utspridd i Excelark, mejltrådar och mappar. Det gör det svårt att följa upp SLA:er, identifiera risker
Guide: Integrera ITSM-processer och DevOps/Agile i praktiken
Allt fler organisationer vill kombinera styrkan i IT Service Management (ITSM) med snabbheten och flexibiliteten i DevOps och Agile. Utmaningen? Dessa världar har ibland helt olika arbetssätt, språk och mål.
Guide: Från e-postkaos till strukturerade ärendeflöden – så lyckas du
Många verksamheter kämpar med att hantera interna ärenden via e-post, Teams-konversationer, post-it-lappar eller muntliga överenskommelser. Det leder till dubbelarbete, missade uppgifter, långa svarstider och noll överblick.
Guide: Att införa Risk Management
Risk Management inom IT handlar om att identifiera, bedöma och hantera risker som kan påverka verksamhetens informationssystem, tillgänglighet, data eller kontinuitet.
Med en tydlig riskhanteringsprocess skapar ni trygghet, följer
Guide: Att införa en effektiv process för förbättringsförslag
Förbättringsförslag är en viktig del av verksamhetsutveckling.
Genom att ta tillvara medarbetares idéer och observationer kan ni ständigt förbättra era processer, tjänster och arbetssätt.
En strukturerad process gör
Guide: Att införa en strukturerad hantering av arbetsmiljöavvikelser
Att hantera arbetsmiljöavvikelser är en central del av det systematiska arbetsmiljöarbetet (SAM).
Genom att fånga upp och följa upp avvikelser – såsom tillbud, olyckor och brister – kan ni
Guide: Att införa effektiv anställningshantering (onboarding, offboarding och changeboarding)
Anställningshantering handlar om att ge nya medarbetare en bra start, hantera förändringar under anställningen och säkerställa en trygg och strukturerad avslutning.
Med tydliga processer för onboarding, offboarding och changeboarding
Guide: Att införa Asset Management i hela verksamheten
Asset Management handlar om att ha struktur och kontroll över organisationens alla tillgångar – inte bara IT. Det kan vara allt från fastigheter, fordon, maskiner och produktionsutrustning till licenser, immateriella
Guide: Att införa förvaltningsstyrning enligt PM3
Förvaltningsstyrning enligt PM3 handlar om att skapa en tydlig struktur för samverkan mellan verksamhet och IT. Genom att definiera förvaltningsobjekt, roller och ansvar möjliggör PM3 en effektiv och hållbar förvaltning
Guide: Att införa Service Asset and Configuration Management (SACM)
Implementera Service Asset and Configuration Management (SACM) för att effektivt hantera och kontrollera IT-tillgångar och konfigurationer.
Guide: Att införa Supplier Management
Optimera din leverantörshantering med Supplier Management – förbättra tjänstekvalitet, minska risker och skapa starkare samarbeten.
Guide: Att komma igång med Enterprise Service Management (ESM)
Kom igång med Enterprise Service Management (ESM) och effektivisera tjänsteleveransen, förbättra processer och öka samarbetet i din organisation.
Guide: Att införa Service Portfolio och Service Catalogue Management
Strukturera och hantera era IT-tjänster smart med Service Portfolio och Service Catalogue Management – stärkt översikt och bättre affärsstöd.
Guide: Att införa Service Request Management
Implementera Service Request Management för att effektivisera hanteringen av användarförfrågningar och förbättra tjänsteleveransen i din organisation.
Guide: Att komma igång med ITIL 4
Utforska ITIL 4 och förbättra era IT-tjänster med flexibla, moderna metoder som Agile, DevOps och fokus på affärsvärde.
Guide: Att införa Service Level Management
Skapa tydliga och mätbara servicenivåer med Service Level Management – förbättra kundnöjdhet och säkerställ att IT-tjänster uppfyller verksamhetens behov.
Guide – Att införa Problem Management
Förbättra IT-stabiliteten med Problem Management – hitta och eliminera grundorsaker till incidenter för färre störningar och smidigare drift.
Guide: Att införa Knowledge Management
Maximera kunskapsdelning och effektivitet med Knowledge Management – skapa struktur, undvik kunskapsglapp och förbättra beslutsfattandet.
Guide: Att införa Incident Management
Få kontroll över IT-incidenter med Incident Management – hantera problem snabbt, minska störningar och lär av varje händelse.
Guide: Att införa Event Management
Förbättra IT-driften med Event Management – övervaka och analysera händelser för snabb problemlösning och ökad systemstabilitet.
Guide: Att komma igång med Operational Level Agreements (OLA) och Underpinning Contracts (UC)
Skapa klarhet och effektivitet i IT-samarbetet med OLA och Underpinning Contracts (UC) – definiera roller och optimera interna processer.
Guide: Att införa Contract Management
Få kontroll över dina avtal med Contract Management – effektivisera processerna, öka transparensen och säkerställ rätt villkor.
Guide: Att införa Change Enablement
Optimera dina förändringsprocesser med Change Enablement – hantera förändringar snabbt och säkert för en stabil IT-drift.