Intervju med Pontus: Produktspecialist på Easit GO och Technical Account Manager (TAM)

Hej Pontus! Hur är läget?

Hej! Det är bara bra, tack.

Berätta lite om din roll här på Easit och vad det innebär att vara en produktspecialist på Easit GO.

Jag arbetar som produktspecialist på Easit GO, vilket innebär att jag hjälper våra kunder att förvalta och optimera deras Easit GO-plattform. Min roll inkluderar att avlasta kundens team, bidra med expertis, leda workshops och hålla kundspecifika utbildningar. Jag fungerar som en extra resurs och hjälper till med processarbete, integrationer och innovation kring plattformen.

Vad är Technical Account Manager (TAM) och hur kan det gynna våra kunder?

TAM-tjänsten är en schemalagd tjänst som vi erbjuder våra kunder för att hjälpa dem maximera värdet av deras Easit GO-plattform. Vi kan vara tillgängliga allt från en halv dag i månaden till heltid, beroende på kundens behov. Genom att ha en dedikerad TAM får kunden en expert som kan avlasta deras interna team, bidra med specialistkunskap, leda workshops och tillhandahålla skräddarsydda utbildningar. Det handlar om att skapa en nära relation med kunden och kontinuerligt hjälpa dem att förbättra och utveckla sina processer.

Vad tycker du är den största fördelen för kunderna med att använda TAM-tjänsten?

Den största fördelen är nog den flexibilitet och expertis vi erbjuder. Kunderna får tillgång till djupgående kunskap om Easit GO utan att behöva anställa en intern specialist. Vi kan snabbt anpassa oss till deras behov och utmaningar, vilket gör att de kan fokusera på sin kärnverksamhet medan vi tar hand om plattformens tekniska och strategiska aspekter.

Kan du dela med dig av ett exempel där TAM-tjänsten verkligen gjort skillnad för en kund?

Ett bra exempel är en kund som hade problem med att integrera Easit GO med sina andra system. De stod inför betydande utmaningar och deras interna resurser räckte inte till. Genom TAM-tjänsten kunde vi hjälpa dem att inte bara lösa integrationsproblemen, utan också optimera hela deras processflöde. Vi ledde workshops, utbildade deras team och bidrog med lösningar som de inte hade tänkt på själva. Resultatet blev en smidigare drift och en mer effektiv användning av deras plattform.

Vad tycker du är det bästa med att arbeta som TAM på Easit?

Det bästa är att jag får arbeta nära kunderna och verkligen se den positiva påverkan vårt arbete har på deras verksamhet. Varje kund är unik och det är väldigt givande att kunna anpassa våra lösningar och tjänster efter deras specifika behov. Dessutom har jag fantastiska kollegor och en stödjande arbetsmiljö här på Easit, vilket gör mitt jobb ännu mer tillfredsställande.

Hur ser en typisk dag ut för dig som TAM?

En typisk dag kan variera mycket beroende på kundens behov. Jag kan spendera tid på att analysera och optimera kundens plattform, förbereda och leda workshops, eller hålla utbildningar för kundens personal. Ibland innebär det också att arbeta direkt med kundens team för att lösa akuta problem eller implementera nya funktioner och integrationer. Det är den här variationen och direktkontakten med kunderna som gör jobbet så spännande.

Vad skulle du säga till potentiella kunder som överväger att använda TAM-tjänsten?

Jag skulle säga att om ni vill maximera värdet av er Easit GO-plattform och få ut det mesta av era investeringar, då är TAM-tjänsten ett utmärkt val. Vi erbjuder inte bara teknisk expertis, utan också strategiskt stöd och skräddarsydda lösningar som hjälper er att nå era mål. Med en TAM får ni en pålitlig partner som är dedikerad till er framgång.

Tack så mycket för din tid, Pontus! Det var väldigt intressant att höra om din roll och TAM-tjänsten.

Tack själv! Det var kul att få dela med mig av mitt arbete och hur vi kan hjälpa våra kunder.