Mer än en ESM-plattform
– en motor för processdigitalisering
Easit GO är en Enterprise Service Management-plattform (ESM) – men det är bara startpunkten. Under ytan finns en kraftfull motor för processdigitalisering, automation och integration som låter er digitalisera i princip vilka verksamhetsprocesser som helst, i vilken avdelning som helst.
IT, HR, Ekonomi och Kundtjänst jobbar i ett gemensamt system. Processer som idag lever i Excel, e-post eller i huvudet på nyckelpersoner – kan byggas, automatiseras och följas upp i Easit GO. Utan att koda. Utan att köpa ännu ett system.
Med Easit GO kan ni snabbt och smidigt hantera allt från interna ärenden och inventarier till avtalshantering och personuppgiftsincidenter. Våra ITSM-processer ger er dessutom en stabil grund för att leverera högkvalitativ service med stöd för incident-, problem- och förändringshantering. Genom att samla alla processer och funktioner på en central plattform får ni ökad insyn och kontroll, vilket i sin tur stärker både effektiviteten och säkerheten i organisationen.
Oavsett om ni är en stor organisation eller ett mindre team, så hjälper Easit GO er att skapa en smidig och produktiv arbetsmiljö där ni enkelt kan följa upp, analysera och förbättra era processer.
Easit GO – en plattform för processdigitalisering
Många organisationer väljer Easit GO som sitt ITSM- eller ESM-verktyg. Men det är inte hela bilden.
Easit GO är fundamentalt en konfigurerbar processplattform med inbyggd automationsmotor, integrationslager och processdesignverktyg – vilket gör den till ett strategiskt val långt utanför service management.
Digitalisera valfria processer – utan kod
Med Easit GOs visuella processdesigner och Design Studio kan ni bygga strukturerade digitala processer för i princip vilken verksamhetsaktivitet som helst – inte bara IT-ärenden. Revisionsprocesser, upphandlingsflöden, internremisser, kvalitetsavvikelser, projektgodkännanden – allt kan formaliseras, automatiseras och följas upp i en och samma plattform.
- Formulärbyggare utan programmering
- Flödesdesign med logik, villkor och förgreningar
- Rollbaserade vyer och behörigheter per process
- Fullt spårbar historik och revisionslogg på alla händelser
Automation som faktiskt sparar tid
Easit GOs automationsmotor – bestående av Workflow, Affärsregler och Easit Process Runner – gör att ni kan eliminera manuella steg i processer som upprepas dagligen. Automatiska tilldelningar, eskalationer, notifieringar, statusuppdateringar och systemanrop triggas av händelser, tider eller regelvillkor.
- Workflow: Visuellt byggd automation utan kodning
- Affärsregler: Logikstyrda regler som kör i bakgrunden – alltid
- Maskininlärning: Automatisk jämförelse av data
- Easit Process Runner: Koppla dina befintliga script till processer i GO
Integration med er befintliga IT-miljö
Easit GO är inte ett slutet system. Med inbyggt stöd för REST/GraphQL-API, AD, e-post och GO Connect – Easits eget integrationslager – kopplar ni plattformen mot era befintliga system: HR-system, ERP, övervakningsverktyg, chatbotar och mycket mer. Data flödar dit den behövs, utan manuell hantering.
- REST/GraphQL API: Öppet gränssnitt för systemintegration
- GO Connect (add-on): Integrationer med hjälp av low-code
- Ebbot, Jira, Azure DevOps, Brilliant – aktiverbara add-ons
- AD & e-post: Inbyggt, dag ett
En processmotor för hela organisationen
Det som skiljer Easit GO från renodlade ITSM-verktyg är att plattformen är designad för att växa horisontellt – utan att ni behöver köpa nya licenser, moduler eller system för varje nytt behov. Varje ny process som digitaliseras i Easit GO utnyttjar samma grund: samma data, samma automation, samma integrationer och samma rapportering.
Det ger organisationen ett gemensamt system of record för verksamhetens processer – oavsett om det handlar om en IT-incident eller en avtalsgodkännandeprocess på ekonomiavdelningen.
Plattformen i korthet
Easit GO är uppdelad i tre lager som ni sätter samman efter era behov:
Grund – alltid inkluderat
- Workflow & automation
- Affärsregler
- Maskininlärning
- Dashboards &rapporter
- DataWarehouse
- Notifieringar& prenumerationer
- Självservice& beställningsportal
- IAM/SSO & SAML2
- GDPR-stödinbyggt
- Tillgänglighetsdirektiv(WCAG)
- E-post, AD & API (REST/GraphQL)
Tillval ITSM & ESM
- Request, Incident, Problem, Change
- Event &KnowledgeManagement
- ServiceCatalogue& CMDB
- Ärendehantering& Internservice
- Säkerhetsincidenter& GDPR
- Inventarie- &Avtalshantering
- On/Offboarding &Anställning
- Projekt &Förvaltningshantering
- Kontaktcenter& FAQ
- Faktureringsprocesser
Tillval GRC & DSM
- Incident & Risk management
- Suppliermanagement & Audits
- Kundunikaprocesser
- Design Studio
- Integration & automation (avancerat)
- Interna e-tjänster
- GO Connect
- Connectorer – Ebbot, Jira, Azure DevOps, Brilliant
ITSM-processer – stabil grund för IT-teamet
Easit GO stödjer hela ITIL-ramverket och ger IT-avdelningen ett strukturerat, automatiserat flöde från incident till förändring. Varje process är färdigkonfigurerad men fullt anpassningsbar.
Request
Incident
Problem
Change
Event
Knowledge
Service Portfolio & Service Catalogue
Supplier management
Service Asset & CMDB
ESM – när hela verksamheten jobbar smartare
Enterprise Service Management innebär att ni tar de processer och strukturer som fungerar inom IT och applicerar dem i hela organisationen. Easit GO gör det möjligt utan att kräva separata system för varje avdelning.
Organisationer som inför ESM på bred front rapporterar 30 % effektivitetsförbättring i cross-departmentalt projektarbete. Med Easit GO får ni plattformen – och processerna – för att nå dit.
HR – Anställning, On/Offboarding, Internservice
Strukturera hela anställningscykeln i ett system: onboarding-checklist, behörigheter, utrustning och offboarding. Koppla HR-avdelningen till IT och lokalservice i ett sömlöst flöde.
Ekonomi – Fakturering, Beställningar, Avtal
Hantera interna beställningar via beställningsportal, spåra faktureringsprocesser och håll koll på avtal centralt. Minskar manuell hantering och förbättrar internkontrollen.
Kundtjänst – Kontaktcenter & ärendehantering
Centralisera inkommande och utgående kundkommunikation i ett system. Koppla AI-agenter, e-post och telefoni mot samma ärendeflöde. Mät SLA och kundnöjdhet löpande.
Kvalitet & Avvikelser
Hantera verksamhetsincidenter, revisionsavvikelser och arbetsmiljörapporter med strukturerade flöden, utredningssteg och korrigerande åtgärder – allt dokumenterat för kommande revisioner.
GDPR & Dataskydd – compliance inbyggt från dag ett
Easit GO har inbyggt stöd för dataskyddsförordningen (GDPR) utan att ni behöver köpa ett separat verktyg. Hantera personuppgiftsincidenter, samtyckesavtal och behandlingsregister direkt i plattformen.
- Personuppgiftsärenden: Registrering, utredning, åtgärder och rapportering till IMY med spårbar historik.
- Samtyckesavtal: Hantera och dokumentera individers samtycke för lagring och behandling av personuppgifter.
- Behandlingsregister: Full översikt och uppföljning av databehandlingsaktiviteter – GDPR Art. 30-compliant.
Automation, Analys & Integration – plattformens motor
Under alla processer och funktioner i Easit GO finns en kraftfull automationsmotor som eliminerar manuell hantering och ger er full insyn i verksamheten.
Automation
- Workflow: Bygg visuella arbetsflöden utan kodning – triggas av händelser, tider eller villkor.
- Affärsregler: Definiera regler som automatiskt tilldelar, eskalerar, notifierar eller stänger ärenden.
- Maskininlärning: Automatisk kategorisering och prioritering av inkommande ärenden baserat på historik.
- Easit Process Runner: Kör komplexa automatiserade processer och schemalagda jobs.
Analys & Rapportering
- Dashboards: Realtidsöversikter för team, avdelning och ledning – konfigurerbara per roll.
- Rapporter: Schemalagda och ad hoc-rapporter exporterbara i flera format.
- Data Warehouse: Samlad datamodell för avancerad analys och BI-integrationer.
Integrationer
- AD, E-post, Kartor – inbyggt.
- API (REST/GraphQL) – integrera med vilket system som helst.
- GO Connect – Easits integrationslager för djupare systemkopplingar (add-on).
- Ebbot (chatbot), Jira, Azure DevOps, Brilliant – add-ons som aktiveras per behov.
Säkerhet & Compliance
- IAM/SSO och SAML2 – centraliserad identitetshantering och single sign-on.
- Tillgänglighetsdirektivet – WCAG-anpassad för offentlig sektor och myndigheter.
- GDPR-stöd inbyggt i plattformens kärna – inte ett tillägg.
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan ITSM och ESM?
ITSM (IT Service Management) avser processer och verktyg för att hantera IT-tjänster – incident, problem, förändring etc. ESM (Enterprise Service Management) innebär att samma principer och verktyg appliceras utanför IT, exempelvis i HR, Ekonomi eller Kundtjänst. Easit GO stödjer båda – i ett och samma system.
Kan Easit GO användas av HR-avdelningen?
Ja. Easit GO har färdiga processer för HR: anställningscykel, on/offboarding, internservice och förbättringsförslag. HR-teamet får ett eget flöde och egna dashboards – utan att IT behöver vara inblandade i den dagliga driften.
Är Easit GO ITIL-anpassat?
Ja. Easit GO är byggt för att stödja ITIL-ramverket och innehåller färdiga processer för Request, Incident, Problem, Change, Event, Knowledge, Service Catalogue och CMDB. Processerna är anpassningsbara utan att ni behöver koda.
Hur hanterar Easit GO GDPR?
GDPR är inbyggt i plattformens kärna. Ni hanterar personuppgiftsincidenter, samtyckesavtal och behandlingsregister direkt i Easit GO – allt med spårbar historik och dokumentation för Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).
Kan jag anpassa processer utan att koda?
Ja, Easit GO är designat för konfiguration utan programmering. Med Design Studio och visuella workflows skapar ni egna processer, formulär och automatiseringslösningar. Utvecklare kan också använda REST/GraphQL-API för djupare integrationer.
Kan Easit GO användas för att digitalisera processer utanför IT?
Ja – det är en av plattformens starkaste egenskaper. Easit GO är en konfigurerbar processplattform med inbyggd automationsmotor, integrationslager och processdesignverktyg. Det innebär att ni kan digitalisera i princip vilka verksamhetsprocesser som helst: revisionsflöden, upphandlingsprocesser, kvalitetsavvikelser, avtalshantering, onboarding – utan att koda och utan att köpa ett nytt system för varje behov.
Vad är Easit Process Runner?
Easit Process Runner är Easit GOs connector för PowerShell script. Det är ett kraftfullt verktyg för att orkestrera multi-steg-processer som körs automatiskt baserat på händelser, tider eller datavärden – utan manuell inblandning. Har du script sedan tidigare så kan du använd dem och koppla dem till processteg i GO.
Hur lång är implementationstiden?
Det varierar beroende på scope, men Easit erbjuder färdiga processpaket som kraftigt kortar implementation. Många kunder är igång med grundprocesserna inom några veckor. Easit stödjer er genom hela processen – från kravanalys till utbildning.
Passar Easit GO både offentlig sektor och privata företag?
Ja. Easit GO används av kommuner, myndigheter och privata organisationer. Plattformen stödjer WCAG-krav för offentlig sektor och NIS2-processer för kritisk infrastruktur.
Redo att se plattformen i aktion?
Boka en demo och se hur Easit GO kan anpassas för er organisation. Vi visar de processer som är mest relevanta för just din verksamhet. Om du vill veta mer om hur Easit GO används i olika verksamheter kan du våra kundberättelser här.
Har du några andra frågor så kan du alltid kontaka mig eller någon av mina kollegor.
Henrik Resare
Commercial Product Manager
henrik.resare@easit.com
070-249 36 06