I takt med att en verksamhetsplattform växer förändras också kraven på förvaltning. Det som från början handlar om att hålla systemet stabilt utvecklas snabbt till frågor om tempo, prioriteringar och långsiktig riktning. För många organisationer blir det då tydligt att traditionell support eller punktinsatser inte räcker hela vägen.
För en större organisation som arbetat länge med Easit GO blev införandet av ett dedikerat tekniskt förvaltningsstöd ett naturligt nästa steg.
Från avlastning till kontinuitet
Det initiala behovet var tydligt, att säkra kompetens och få avlastning i en period där mycket hände samtidigt. Plattformen användes av fler delar av organisationen, förändringstakten ökade och beroendet av enskilda nyckelpersoner började bli en risk.
Genom att knyta till sig en Technical Account Manager skapades snabbt en stabilare grund. Fokus låg till en början på att stötta i det operativa – förändringar, justeringar och löpande frågor men rollen utvecklades successivt i takt med samarbetet.
Ett förlängt team, inte en extern resurs
Med tiden blev TAM-resursen en naturlig del av förvaltningsarbetet. Arbetssättet liknade mer ett internt samarbete än ett traditionellt kund–leverantörsförhållande.
Den tekniska dialogen kunde föras löpande, idéer bollas utan prestige och beslut fattas snabbare. Samtidigt fanns tryggheten i att vid behov kunna få tillgång till bredare kompetens, utan att behöva starta nya uppdrag eller upphandlingar.
Det skapade ett arbetssätt där utveckling kunde ske kontinuerligt och inte i projektform.
Tempo utan att tappa kontroll
Ett tydligt resultat av TAM-samarbetet blev ett högt förändringstempo, utan att förvaltningen tappade struktur eller kvalitet. Förbättringar genomfördes löpande, ofta i små steg, vilket gjorde att plattformen hela tiden låg, och ligger, nära verksamhetens faktiska behov.
När arbetsbelastningen ökade eller interna förändringar uppstod kunde insatsen skalas upp, vilket gjorde det möjligt att behålla momentum även i perioder med hög press.
Tryggheten i att inte stå ensam
En ofta underskattad effekt av arbetssättet var den ökade tryggheten. Att alltid ha någon att vända sig till, som känner plattformen, historiken och organisationens arbetssätt, minskade osäkerhet och personberoende.
Frågor kunde lösas direkt, eller tas vidare på ett strukturerat sätt när det behövdes. Det skapade både effektivitet och arbetsro i det interna teamet.
Små utbildningsinsatser som del av vardagen
TAM-rollen bidrog också till kontinuerlig kompetensutveckling. Istället för separata utbildningstillfällen skedde lärandet löpande, i samband med förändringar och förbättringar.
Det gjorde att intern kompetens byggdes upp parallellt med att plattformen utvecklades, ett arbetssätt som visade sig vara både hållbart och kostnadseffektivt över tid.
Ett långsiktigt sätt att arbeta med plattformen
Erfarenheten visar att teknisk förvaltning inte bara handlar om drift, utan om att skapa förutsättningar för utveckling. Med rätt stöd, tydliga roller och ett nära samarbete kan en verksamhetsplattform fortsätta växa i takt med organisationens behov utan att bli tungrodd eller personberoende.
För organisationen blev TAM inte ett tillfälligt stöd, utan en del av det långsiktiga arbetssättet kring Easit GO.
Läs mer om våra kundcase
Upptäck hur organisationer har digitaliserat, effektiviserat och transformerat sina processer med hjälp av Easit GO.
Kundcase – Marginalen Bank: Smart leverantörshantering
Kundcase – Norrköping kommun: Från manuell till automatisk fakturering
Kundcase – Ålandsbanken: Flexibel support med fokus på kundservice
Henrik Resare
Commercial Product Manager
henrik.resare@easit.com
070-249 36 06