I många större organisationer börjar resan med ett tydligt behov, att få ordning på IT-supporten. Med tiden växer dock kraven. Nya verksamheter tillkommer, processerna blir fler och ärendeflödena mer affärsnära. Det som en gång var ett klassiskt ärendehanteringssystem behöver då utvecklas till något betydligt bredare.
Så har det sett ut för en större kunskaps- och tjänsteintensiv organisation som under lång tid arbetat med Easit GO.
Plattformen har successivt utvecklats från att främst stötta IT till att idag vara ett gemensamt nav för flera delar av verksamheten.
En plattform som växer med organisationen
Användningen av GO-plattformen har ökat stegvis. Fler verksamheter har anslutit, och fler typer av processer har digitaliserats. Idag används lösningen inte bara för intern support, utan även för externa flöden som kunddialog, förfrågningar, uppföljning och ärenden med tydliga tidsramar och affärskoppling.
Det handlar ofta om processer som skiljer sig markant från traditionell IT-support, men som ändå kräver struktur, spårbarhet och tydliga roller. Att kunna samla dessa arbetssätt i samma plattform har varit en avgörande framgångsfaktor.
Många processer och ett gemensamt arbetssätt
En viktig del i arbetet har varit att låta verksamhetsspecifika processer samexistera med gemensamma funktioner. Ärenden kan initieras i ett flöde men vid behov hanteras vidare i en annan del av organisationen, till exempel inom IT eller supportfunktioner.
Det har skapat ett mer sammanhållet arbetssätt där slutanvändaren inte behöver bry sig om interna gränser samtidigt som organisationen behåller kontroll, ansvar och struktur.
Förvaltning som möjliggör utveckling
När plattformen växer ökar också kraven på förvaltning. För organisationen blev det tidigt tydligt att kontinuitet och tillgång till rätt kompetens var avgörande för att kunna utvecklas i önskat tempo.
Här blev samarbetet kring teknisk förvaltning en viktig pusselbit. Genom att kombinera intern kompetens med ett externt, dedikerat stöd kunde organisationen både säkra den dagliga driften och samtidigt fortsätta utveckla nya flöden och förbättringar.
Stödet har fungerat som ett bollplank, en förstärkning i perioder med hög belastning och som en förlängning av det interna teamet snarare än en traditionell konsultinsats.
Tempo, trygghet och kontinuitet
Ett tydligt resultat av arbetssättet har varit ett högt och jämnt förändringstempo. Förbättringar och justeringar sker löpande, ofta i små steg, vilket gör att plattformen hela tiden anpassas efter verksamhetens behov. Under 2025 resulterade det i ca 100 implementerade förbättringsförslag i GO.
Det höga tempot ses inte som ett problem, utan som ett kvitto på att strukturer, roller och samarbeten fungerar. När rätt förutsättningar finns blir förändring en naturlig del av vardagen.
Nästa steg – automation och intelligent stöd
Framåt ligger fokus på att ytterligare effektivisera flödena. Ökad automation, smartare behörighetshantering och bättre stöd för analys och sökbarhet är några områden som prioriteras.
Organisationen tittar också på hur AI-stöd kan användas för att avlasta handläggning, förbättra kvaliteten i ärenden och skapa nytta även utanför traditionella stödfunktioner.
Ett långsiktigt arbetssätt
Erfarenheten är tydlig, när plattform, arbetssätt och förvaltning hänger ihop skapas förutsättningar för långsiktig utveckling.
Istället för punktinsatser och stora omtag har organisationen byggt vidare steg för steg med kontroll, transparens och hög delaktighet från verksamheten.
Det är inte en fråga om att göra allt på en gång, utan om att skapa en stabil grund där förbättring är en naturlig del av vardagen.
Läs mer om våra kundcase
Upptäck hur organisationer har digitaliserat, effektiviserat och transformerat sina processer med hjälp av Easit GO.
KG Knutsson – Från fragmenterade processer till en enhetlig plattform
Linnéuniversitetet effektiviserar verksamheten med Easit GO
Kundcase – Region Kronobergs stab: Strukturerad digitalisering
Henrik Resare
Commercial Product Manager
henrik.resare@easit.com
070-249 36 06