Att förstå kundens upplevelse är en nyckel till att utveckla och kvalitetssäkra sina servicefunktioner. Därför har vi tagit fram en färdig connector mellan Easit GO och Brilliant Future – en plattform för kundundersökningar – som gör det möjligt att trigga undersökningar direkt från GO, både manuellt och automatiserat.
En smidig och träffsäker feedbackloop
Med integrationen blir det enkelt att skicka ut rätt undersökning, vid rätt tidpunkt, till rätt person. Det kan exempelvis ske direkt när ett ärende avslutas – utan att handläggaren behöver tänka på det. Genom att använda GO:s kraftfulla regelmotor kan man styra exakt när och hur en undersökning ska skickas, baserat på typ av ärende, serviceområde eller andra parametrar.
Används redan idag – i både offentlig och privat sektor
Connectorn används redan idag av flera kommuners kontaktcenter samt av privata kundtjänstorganisationer. Målet är gemensamt: att säkerställa hög kvalitet i mötet med medborgare och kunder. Med feedback som direkt kopplas till ärendet i GO får man ett värdefullt underlag för förbättringsarbete, rapportering och uppföljning.
Enkel att komma igång
Det enda som behövs är en aktiv licens hos Brilliant Future – resten är enkelt. Kontakta din kundansvarige på Easit eller vår support, så ser vi till att du kommer igång snabbt och smidigt. Connectorn är byggd för att sättas upp utan krångel, och du är snart igång med att skicka automatiserade kundundersökningar direkt från dina processer i Easit GO.
Prenumerationsbaserad licens
Connectorn erbjuds som ett tillägg via prenumeration. Den är utvecklad för att möta verkliga behov – och precis så används den också. Skulle nya behov uppstå, är vi redo att bygga vidare.
Om Brilliant Future
Brilliant Future är en svensk plattform för kund- och medarbetarundersökningar som hjälper organisationer att skapa insikter och driva förbättring. Med smart feedbackhantering och djup analys ger Brilliant ett starkt stöd för att utveckla kundrelationer och stärka kvaliteten i service- och supportfunktioner.
Läs mer
Integrationer
Denna sida ger en översikt över Easit GO:s integrationsmöjligheter, inklusive kopplingen till Brilliant Future. Här kan du läsa mer om hur olika system kan samverka för att effektivisera arbetsflöden och förbättra kundupplevelsen.
Plattformens funktioner
Denna sida beskriver de centrala funktionerna i Easit GO, inklusive ärendehantering, automation och integrationer.
Henrik Resare
Commercial Product Manager
henrik.resare@easit.com
070-249 36 06