Den 24–25 mars samlas Sveriges support- och servicegemenskap på konferensen Service & Support i Fokus, arrangerad av Support Services Institute (SSI).
Det är en viktig mötesplats för dig som arbetar med att supportera digitala tjänster, oavsett om du sitter i offentlig eller privat sektor.
Easit är på plats som utställare. Du hittar oss i montern, med Linda Åstrand och Mikael Stenevald redo att prata Easit GO, ärendehantering och vad det faktiskt innebär att bygga en serviceorganisation som håller över tid.
Vårt fördjupningspass: Mät rätt. Bygg rätt. Led rätt.
Dag 1, klockan 11.40–12.30 i Celsiussalen, håller Henrik Resare, Commercial Product Manager på Easit, ett av konferensens fördjupningspass.
Titeln sammanfattar utmaningen träffsäkert: Framtidens support formas av det vi väljer att mäta.
Många supportorganisationer mäts fortfarande på tempo: svarstid, lösningstid, SLA-uppfyllnad. De måtten är inte fel i sig men de berättar inte hela sanningen.
Det vi väljer att mäta formar beteenden, kultur och kompetens. Och om vi vill att support ska bli en strategisk funktion som stärker förtroende, kundlojalitet och verksamhetens effektivitet, behöver vi börja mäta det som faktiskt driver dit.
I passet kopplar Henrik ihop KPI:er och kompetens och ger konkreta perspektiv på hur rätt mätetal kan driva rätt beteenden. Han tar också upp hur framtidens supportteam behöver utvecklas i takt med en alltmer komplex och AI-förstärkt vardag.
Passet riktar sig till dig som vill ta nästa steg – från operativ ärendehantering till strategisk påverkan.
Kom och prata med oss
I montern kan du bland annat se Easit GO live, ställa frågor direkt till oss och prata om hur en modern servicedesk- och ITSM-plattform kan se ut när den faktiskt passar din verksamhet, inte tvärtom.
Vi möter ofta organisationer som har rätt ambitioner men fel verktyg. Eller rätt verktyg, men för lite kontroll över dem. Det är en av de viktigaste frågorna vi gärna tar upp: hur du bygger en serviceorganisation som du faktiskt äger och kan utveckla på egna villkor.
Är du på plats på Service & Support i Fokus? Kom förbi montern och säg hej.