Från stuprör till ett sammanhållet Kontaktcenter

Blogginlägg, Easit GO

I många kommuner är Kontaktcenter navet ut mot invånaren men bakom kulisserna finns ofta ett IT-landskap och en organisation uppbyggd i stuprör. Varje förvaltning har sina egna system, arbetssätt och processer. Det är sällan fel i sig, men det skapar en tydlig utmaning:

ärenden som spänner över flera verksamheter riskerar att tappa tempo, sammanhang och spårbarhet.

För Kontaktcenter innebär det ofta manuellt arbete, dubbelregistrering och ett ständigt behov av att jaga information i andra system. För invånaren märks det som otydliga besked, längre handläggningstider och att samma uppgifter behöver lämnas flera gånger.

Med Easit GO är målet inte att riva alla silos utan att knyta ihop dem.

Ett sammanhållet Kontaktcenter oavsett hur IT-landskapet ser ut

I ett kommunalt Kontaktcenter är det sällan ett enda system som räcker. Medborgarärenden berör ofta flera verksamheter, olika specialistfunktioner och ett antal bakomliggande verksamhetssystem. Nyckeln är därför inte att samla allt i ett och samma system utan att skapa sammanhang, spårbarhet och ett tydligt flöde.

Med Easit GO som nav kan Kontaktcenter samla dialogen med invånaren, ärendeprocessen och all relevant information i ett gemensamt gränssnitt samtidigt som övriga system fortsätter göra det de är bäst på.

Integrationer som skapar helhet, inte komplexitet

Easit GO kan integreras med de system som redan används i kommunen, till exempel för,

Kommunikation och samarbete – chatt, e-post, e-tjänsteplattformar, samarbetsytor och notifieringar
Identitet och behörighet – inloggning, roller och åtkomststyrning
Signering och identifiering – säkra beslut, godkännanden och fullmakter
Dokument, post och utskick – digital och fysisk kommunikation
Ekonomi-, HR- och verksamhetssystem – där ärendet faktiskt hanteras i sak

Resultatet blir att Kontaktcenter kan arbeta i ett sammanhållet ärendeflöde, även när information och åtgärder sker i flera olika system och organisatoriska silos.

Smidig eskalering utan att tappa kontrollen

När ett ärende behöver lämna Kontaktcenter finns flera sätt att arbeta, beroende på hur kommunen är organiserad:

Förvaltningar och experter arbetar direkt i Easit GO
Ärendet eskaleras, men fortsätter i samma process, med gemensam historik, status och kommunikation.
Ärendet hanteras i verksamhetssystem – men styrs från GO
Själva handläggningen sker i respektive facksystem, medan Easit GO håller ihop:
- ärendets status
- dialogen med invånaren
- tidslinje, ansvar och uppföljning

I båda fallen behåller Kontaktcenter överblick och kan ge tydliga besked – utan att behöva jaga information mellan organisatoriska eller tekniska silos.

En gemensam informationskedja från första kontakt till avslut

Oavsett om ärenden löses direkt i Kontaktcenter, eskaleras till en förvaltning eller rör sig mellan flera system, är målet detsamma,

en sammanhängande ärendeprocess
en tydlig ansvarskedja
och en enhetlig upplevelse för invånaren

Easit GO fungerar som den sammanhållande länken som binder ihop människor, processer och system så att Kontaktcenter kan fokusera på det viktigaste: snabb, korrekt och trygg service till kommunens invånare.

Friheten att vara självförsörjande, på era villkor

Hur långt en kommun vill gå i sin egen förvaltning och utveckling ser olika ut. Vissa vill bygga, justera och vidareutveckla lösningar själva. Andra vill ha stöd längs vägen eller låta någon annan ta ett större ansvar.

Med Easit GO är det inget antingen eller.

Plattformen är byggd för att ge er möjlighet att vara självförsörjande i den utsträckning ni själva väljer. Ni får verktyg för att konfigurera processer, anpassa flöden, koppla på integrationer och utveckla lösningen över tid – utan att vara låsta till konsulter eller beroende av extern utveckling.

Samtidigt finns vi på Easit där när ni vill. Som stöd vid införande, som bollplank i utvecklingsfrågor eller som partner när ni vill ta nästa steg.

Ni väljer nivå. Ni styr takten.

Vi ger er verktygen, ni bestämmer.

Läs mer

Vill du fördjupa dig i hur Easit GO kan stödja din organisation ytterligare? Här är några relevanta resurser:

Om Easit GO

Easit GO är en flexibel och användarvänlig plattform för service- och ärendehantering som kan anpassas efter era behov – oavsett om det gäller Kontaktcenter, IT-processer, HR-flöden eller intern service. Den är byggd för att växa med verksamheten och ge er kontroll över egna processer genom intuitiva verktyg och robust funktionalitet.

Läs mer om Easit GO »

Easit GO för kundtjänst & Kontaktcenter

Fokusera på att effektivt hantera kund- och medborgarinteraktioner med centraliserad information, automationsstöd och flexibla arbetsflöden – designade för att höja både kvalitet och produktivitet i kundserviceverksamheten.

Läs mer om Easit GO för kundtjänst »

Plattformens funktioner

Upptäck vilka funktioner som ingår i Easit GO – allt från ärendehantering och interna serviceprocesser till automation, notifieringar och självserviceportal.

Utforska plattformens funktioner »

GO Connect – integrationsmöjligheter

Med GO Connect kan du koppla Easit GO till olika system och kanaler för att samla all kommunikation och data i ett och samma flöde – automatisera och effektivisera ännu mer.

Läs mer om integrationer med GO Connect »