För fem månader sedan klev jag in i rollen som CCO på Easit. Det har varit en intensiv och inspirerande start – med insikter, möten och många nya perspektiv. En av de tydligaste insikterna? Offentlig sektor bär mer än någonsin.
Vi på Easit har ett starkt fäste inom offentlig sektor, och det har varit både ögonöppnande och motiverande att se på nära håll vilken otrolig betydelse våra användare har för samhället – samtidigt som de ofta arbetar under tuffa förutsättningar.
För två veckor sedan fick jag möjlighet att komma ännu närmare vardagen för dessa hjältar under konferensen Service Support i Fokus, arrangerad av SSI – Support Services Institute. Ett riktigt bra event för alla som arbetar med support och service inom offentlig sektor. Jag lämnade med massor av energi – och tre teman som dök upp gång på gång:
🇪🇺 Made in Europe
Tillit är en färskvara. Många uttryckte en växande tveksamhet mot att förlita sig på amerikanska molnleverantörer, särskilt när det kommer till hantering av känslig data. I stället ser vi en stark ambition att välja europeiska lösningar – för att säkra suveränitet, integritet och kontroll. Det här är inte längre bara en IT-fråga – det är en strategisk riktning.
🤖 AI – men på rätt sätt
AI är överallt just nu. Men i offentlig sektor ser vi ett mer eftertänksamt förhållningssätt. Det handlar inte om att springa på varje ny trend, utan om att förstå hur tekniken kan skapa nytta utan att kompromissa med lagar, etik och medborgarnas förtroende. Ansvarsfull AI är ledordet – och något vi på Easit jobbar aktivt med i våra lösningar.
⏳ Mer med mindre
Förväntningarna på offentlig service ökar ständigt – men resurserna gör det inte. Det ställer krav på att arbeta smartare, inte hårdare. Automatisering, både med och utan AI, blir ett avgörande verktyg för att frigöra tid, minska stress och fokusera på det som verkligen gör skillnad för invånaren. Här har vi alla ett ansvar – att bygga verktyg som förenklar och förstärker, snarare än försvårar.
Det var också roligt att se det stora engagemanget och stoltheten bland deltagarna. Och särskilt kul att gratulera topp 3 i årets Service Desk-pris:
🥇 Region Jönköpings län
🥈 Jönköpings kommun
🥉 Sunne kommun
Stort grattis – ni inspirerar!
Att få vara med och stötta offentlig sektor i sin digitala resa är både ett ansvar och ett privilegium. Jag ser fram emot allt vi ska åstadkomma tillsammans.
Vill du prata vidare om de här frågorna? Hör gärna av dig – eller kom och träffa oss på nästa event!
/Henrik
Chief Commercial Officer, Easit