När ett systembyte blir mer än bara teknik då börjar den verkliga förändringsresan.
På årets användarkonferens får vi lyssna till Monica Larsson från Jönköpings kommun, som bjuder på en öppen och inspirerande berättelse om hur deras servicedesk har utvecklats från utmaningar och osäkerhet till struktur, tydlighet och framgång. En framgång som bl.a. resulterat i en andraplats på Service & Support i Fokus tidigare i år.
Monica delar med sig av hela resan, från kartläggningar och förstudier, till upphandlingen och det lyckade införandet av Easit GO mitt under pandemin. Hon berättar om vad som krävdes för att skapa en fungerande grund. Tydlig kravställning, en väl genomtänkt struktur och ett nära samarbete med leverantören.
En avgörande del av framgången har varit att arbeta systematiskt med ITIL-processer, men på ett sätt som är pragmatiskt och verksamhetsnära. Processerna har fungerat som ett stöd, inte som ett facit, och skapat en gemensam riktning för hela servicedesken.
Monica kommer också att dela med sig av lärdomar kring förändringsarbete, vikten av tydliga roller, ansvar och ja, en hel del tjat. Det handlar om att skapa ordning, bygga kultur och etablera arbetssätt som håller över tid.
Resultatet talar sitt tydliga språk. Jönköpings kommun har förbättrat både servicegrad och användarupplevelse markant. Med hög svarsfrekvens, minskade ledtider och ett starkt fokus på bemötande och upplevelse tog de hem en hedrande andraplats på Service & Support i Fokus 2025.
Monica kommer att dela med sig av vad som faktiskt gjorde skillnaden, de konkreta arbetssätten, lärdomarna och framgångsfaktorerna. Och hon ger också en glimt av framtiden, hur servicedesken fortsätter att utvecklas, med självservice och smart teknik som nästa steg.
Det här är ett pass för dig som vill inspireras av hur mod, struktur och uthållighet kan skapa verklig förändring och ta med dig praktiska lärdomar till din egen verksamhet.
Våra övriga talare på konferensen presenteras löpande här!