ESM – så utvidgar du ITSM till hela organisationen med Easit GO

Blogginlägg, Easit GO

Många organisationer har investerat i ett modernt ärendehanteringssystem för IT-avdelningen. Ett ITSM-system som hanterar incidenter, servicebegäran och förändringar. Men varför stanna där?

Enterprise Service Management, eller ESM, innebär att du tar samma strukturerade arbetssätt bortom IT-avdelningen. HR, ekonomi, juridik, fastigheter och kundtjänst får gemensamma processer, synlighet och styrning i ett och samma system. För offentlig sektor och medelstora organisationer i Sverige innebär det en konkret och kostnadseffektiv väg till digital mognad.

Vad är ESM och varför spelar det roll?

ESM, Enterprise Service Management, är en strategi där ITSM-processer och verktyg expanderas till att omfamna hela verksamheten. I stället för att varje avdelning hanterar sina ärenden i egna mejlkorgar, kalkylark eller isolerade system, samlas allt under en gemensam plattform med gemensamma mätvärden, SLA och rapportering.

Fördelarna är tydliga: bättre synlighet för ledningen, snabbare ärendehantering, lägre systemkostnader och konsekvent efterlevnad av GDPR och NIS2 tvärs hela organisationen.

Från ITSM till ESM med Easit GO

Easit GO är byggt som en konfigurerbar plattform och inte ett stelt ITSM-verktyg som kräver kodning för att anpassas. Det innebär att du kan bygga ut systemet avdelning för avdelning, i din takt.

HR-avdelningen kan använda Easit GO för onboarding och offboarding – en process där IT, HR, ekonomi och chefens godkännande måste samverka. Ekonomiavdelningen kan hantera leverantörsärenden och fakturafrågningar. Fastighetsförvaltningen kan logga driftstörningar och underhållsärenden. Allt i samma system med gemensam statistik.

I Easit GO konfigurerar du nya avdelningars processer via Design Studio, ett lättanvänt grafiskt verktyg. Ingen kodutveckling krävs, vilket gör att verksamhetsansvariga själva kan anpassa formulär, automatiseringsregler och rapporter.

Viktigt att veta: Easit GO och AI

Easit GO har ingen inbyggd AI-modell – det är ett aktivt designval.

Du som kund ansluter den AI-tjänst som passar era krav på säkerhet, GDPR-efterlevnad och upphandlingsregler. Easit GO är modell-agnostiskt: kompatibelt med dem flesta molnbaserade eller lokalt installerade modeller. Offentliga organisationer och reglerade branscher får full frihet att välja utifrån sin krav och behov.

ESM i offentlig sektor – konkreta exempel

Norrtälje kommuns kundservice rankas bland Sveriges bästa och Easit GO är en del av den infrastrukturen.

Sydnärkes IT-förvaltning gick från beslut till drift på drygt två månader.

Lidingö stad toppar SKR:s servicemätning.

Det är ESM i praktiken – strukturerade ärenden, automatiska routningar och gemensam statistik över hela serviceorganisationen.

Kom igång med ESM

ESM behöver inte implementeras på en gång. Många kunder börjar med ITSM och expanderar gradvis. Easit GOs plattformsarkitektur stöder det tillvägagångssättet – du betalar och implementerar det du behöver, när du behöver det. Vill du se hur Easit GO kan hjälpa din organisation?

Boka en kostnadsfri demo på easit.se/boka-demo.

FAQ – ESM och Easit GO

Fråga

Vad skiljer ESM från ITSM

Svar

ITSM forkuserar på IT-avdelningens processer. ESM utvidgar samma metodik – ärendehantering, SLA, automatisering – till hela organisationen, HR, ekonomi, juridik med flera.

Kan Easit GO hantera både IT och HR-processer?

Ja. Easit GO är konfigurerat som en plattform där varje avdelning kan få sina egna processer, formulär och vyer – allt i ett system.

Krävs det kodning för att bygga ut systemet?

Nej. Via Easit GO Design Studio konfigurerar verksamhetsansvariga processer utan att skriva kod. IT kan hantera avancerade integrationer via GO Connect.

Stöder Easit GO GDPR och NIS2?

Ja. Easit GO är byggt för europeiska regelverk med stöd för behandlingsregister, behörighetsstyrning och auditrail. On-premises och europeiskt moln stöds fullt.