Många organisationer har under lång tid byggt upp sin internservice genom att plocka in olika lösningar efter behov: ett formulär i SharePoint för beställningar, ett Teams-flöde för felanmälan, ett ärende som ibland går via mejl, ibland via telefon – och kanske en separat lösning för HR eller ekonomi.
Det fungerar – men bara till en viss gräns.
När internservice spretar åt olika håll blir det svårt att få kontroll. Ärenden hanteras olika beroende på vilken funktion de tillhör, statistik saknas eller är ofullständig, och medarbetare vet sällan var de ska vända sig. Dessutom blir det tungrott att underhålla, utveckla och förbättra ett lapptäcke av system.
Samlad plattform – en tydlig riktning
Fler och fler verksamheter väljer nu att samla sina interna tjänster i en gemensam plattform – och en vanlig väg in är Easit GO. Genom att digitalisera tjänster och flöden i ett och samma system får man struktur, spårbarhet och flexibilitet – utan att tappa användarvänlighet.
Vinsterna med att samla i GO:
- Gemensamt gränssnitt: En ingång för alla typer av interna tjänster – oavsett om det gäller IT, lokalservice, HR eller ekonomi.
- Enhetliga arbetssätt: Alla funktioner arbetar enligt samma principer, men med flöden anpassade efter deras behov.
- Bättre uppföljning: All data samlas och blir möjlig att analysera – både per funktion och samlat för hela organisationen.
- Minskad förvirring: Användare vet alltid var de ska vända sig – oavsett ärendetyp.
- Lättare att utveckla: Istället för att förvalta flera olika system kan man lägga kraft på att förbättra en lösning som alla använder.
Ett steg i taget
En vanlig startpunkt är att börja med en funktion, till exempel IT eller fastighet, och därefter skala upp. GO är byggt för att vara flexibelt och växa med behoven – vilket gör det enkelt att utöka till fler delar av organisationen när tiden är mogen.
Läs mer
Henrik Resare
Commercial Product Manager
henrik.resare@easit.com
070-249 36 06