De flesta som börjar använda Easit GO startar med IT-ärendehantering. Det är naturligt, det är där det akuta behovet brukar sitta. Men de som stannar kvar och verkligen lär sig plattformen ser snart något annat, att de egentligen fått ett byggblock med allt de behöver för att hantera service i hela organisationen.
Det är det vi kallar plattformstänket. Och det är det här inlägget handlar om.
Vad är en service management-plattform?
Service management handlar om att organisera och leverera service på ett strukturerat sätt oavsett om det gäller IT, HR, fastighet eller inköp. En service management-plattform är det gemensamma ramverk som gör det möjligt för hela organisationen att arbeta utifrån samma logik.
Skillnaden mot ett renodlat ärendehanteringssystem är inte bara teknisk, den är strategisk. Med ett avgränsat ärendesystem hanterar du det som kommer in. Med en service management-plattform kan du forma hur service levereras, av vem och enligt vilka regler och sedan kontinuerligt förbättra det.
Easit GO är byggt som en sådan plattform. Det betyder att du inte börjar från noll, men att du heller inte är låst.
Färdiga processer – ett smart startläge
En av dem stora fördelarna med Easit GO är att du inte behöver börja från ett tomt blad. Plattformen levereras med ett brett utbud av färdiga ESM-processer som du kan aktivera och börja använda direkt:
- Incidenthantering – strukturerad mottagning, prioritering och eskalering av IT-incidenter
- Ändringsstyrning – ändringsflöde med godkännandesteg och revisionsspår
- Självserviceportal – slutanvändare loggar ärenden och beställer tjänster utan att kontakta supporten
- Konfigurationshantering (CMDB) – strukturerad bild av era systemkomponenter och deras relationer
- HR-introduktion – onboarding-flöde som kopplar samman IT, HR och chef
- Beställningshantering – standardiserade beställningsflöden för utrustning, licenser eller systemtillgång
Det färdiga är ett startläge, inte en begränsning. Du kan ta ett av dessa flöden och använda det rakt av, eller anpassa det efter just er organisations termer, regler och godkännandestruktur. Formulär, arbetsflöden, automationer och regler, allt går att justera utan att skriva en rad kod.
Bygg nytt när det behövs
Ibland finns inte det du behöver som en färdig process. Då bygger du din egen.
I Easit GO skapar du nya formulär, definierar vilka fält som ska finnas, bygger arbetsflödet steg för steg och sätter upp de automationer och regler som ska styra processen. Det kan vara ett lokalt behov som är unikt för er organisation, en specifik inköpsprocess, en tillståndshantering för fastighet, eller ett eget sätt att hantera IT-projekt.
Processen är densamma oavsett om du anpassar något färdigt eller bygger från grunden, du arbetar i ett grafiskt gränssnitt och ser resultatet direkt.
Vem konfigurerar det?
Ni. (om ni vill)
Det är inte ett försäljningsargument det är en teknisk realitet. Easit GO är byggt för att konfigureras av interna systemdesigners och förvaltare, utan att kräva programmeringskunskaper.
En förvaltare med god förståelse för organisationens processer kan:
- Aktivera och anpassa en färdig ESM-process
- Skapa nya ärendetyper och formulär
- Bygga arbetsflöden med automatiska tilldelningar, eskalering och notifieringar
- Sätta upp automationsregler som triggas på händelser i systemet
- Justera portalvyer för olika användargrupper
Det betyder inte att ni aldrig behöver stöd. Men det betyder att ni inte är beroende av att stödet alltid finns tillgängligt. Er kunskap om systemet stannar hos er.
Hur ser det ut i praktiken?
Tänk dig att er organisation vill strukturera upp HR-introduktionen. I dag skickas ett mejl runt när någon ny börjar, och sedan har ingen egentligen koll på vad som gjorts.
I Easit GO börjar ni med den färdiga onboarding-processen, anpassar den till era roller och ansvarsfördelning, och lägger till de specifika uppgifter som gäller er organisation.
Exempel: Introduktion ny medarbetare i Easit GO
- Börja med den färdiga onboarding-processen i GO
- Anpassa roller ansvar och uppgifter efter er organisations struktur
- Lägg till automationsregler och godkännandesteg
- Chef eller HR fyller i startformulär via självserviceportalen
- Status uppdateras i realtid och inget faller mellan stolarna
Det tog inte månader. Och ni behövde inte anlita en konsult för att göra det.
Vad är skillnaden mot att bara ha ärendehantering?
Det finns många bra system för att ta emot, tilldela och stänga ärenden. De är snabba att komma igång med och kräver lite konfiguration. Men de hanterar en funktion, inte en organisation.
Plattformstänket innebär att du väljer ett annat startläge. Du börjar med ett ramverk som redan har de processer du behöver, och som ger dig friheten att forma dem utifrån er verklighet. Varje ny process ni vill hantera är ett bygge eller en anpassning, inte en begäran till en leverantör.
För organisationer som ser service management som en strategisk funktion, inte bara ett sätt att hantera felanmälningar, är den skillnaden avgörande.
Vill du se vad ni kan bygga?
Vi visar gärna hur plattformstänket ser ut i praktiken för en organisation som er, vilka färdiga processer som passar er direkt, och vad ni enkelt kan anpassa.
LÄS MER
Vad är en CMDB och varför behöver ni en?
En genomgång av vad konfigurationshantering innebär i praktiken och hur en CMDB passar in i en större service management-plattform.
Fem tecken på att er CMDB-data börjar degradera
En CMDB sjunker inte ihop dramatiskt den degraderar tyst. Här är de fem vanligaste varningssignalerna och vad ni gör åt dem.
Hur snabbt kan din organisation vara självgående i Easit GO?
Vad krävs egentligen för att er interna konfigurerare ska kunna driva plattformen på egen hand och hur lång tid tar det?
Designerdagarna
Vårt återkommande evenemang för dig som konfigurerar och förvaltar Easit GO. Praktisk träning i systemet, utan konsulter.
Henrik Resare
Commercial Product Manager
henrik.resare@easit.com
+46 70 249 36 06