IT Service Management (ITSM) är ett väletablerat begrepp inom IT-branschen och handlar traditionellt om hur IT-organisationer hanterar, levererar och optimerar sina tjänster internt och externt. Under de senaste åren har dock begreppet breddats, först till Enterprise Service Management (ESM) och nu senast till Digital Service Management (DSM).
När man pratar om digital motståndskraft är det lätt att tänka på stora strategier, avancerade säkerhetssystem och incidenthantering i krissituationer. Men många av de största vinsterna ligger i det vardagliga – i hur vi arbetar systematiskt och långsiktigt med att förebygga problem. En ofta underskattad men avgörande del av ett robust IT-landskap är just problem management.
Lidingö stad har tillsammans med Atea och Easit tagit ett viktigt steg mot en mer intelligent och effektiv kommunal ärendehantering. Genom att koppla ihop ATEA:s AI-lösning med GO-plattformen kan inkommande ärenden nu automatiskt kategoriseras – helt utan manuell hantering.
Det har gått sju år sedan vi lanserade begreppet Design Studio i Easit GO. Året var 2018, och vår vision var tydlig: vi ville ge kunderna möjligheten att själva skapa, förändra och automatisera sina digitala processer – utan att behöva kunna koda, och utan att vara beroende av konsulter.
I dag är Design Studio ett av våra mest använda och uppskattade verktyg. Det används i allt från små justeringar till hela verksamhetskritiska processer. I den här artikeln berättar vi varför det blev en sådan succé – och hur Design Studio idag är mer kraftfullt än någonsin.
När Jonas Software samlar sina bolag världen över för att lyfta fram innovativa initiativ, är det långt ifrån självklart vem som får ta plats. Den här gången föll valet på Easit – och vårt AI-arbete i Easit GO. Ett kvitto på att det vi gör inte bara är smart och lokalt, utan också väcker internationellt intresse.
Digitalisering är inte ett projekt – det är en process. En pågående resa där förutsättningarna förändras, behoven växer och nya möjligheter uppstår. Därför krävs ett systemstöd som klarar mer än att bara lösa dagens problem. Det måste också kunna följa med i morgondagens utveckling.
En av våra kommunkunder har tagit ytterligare ett steg i sin digitaliseringsresa genom att integrera BankID-signering i sin offboardingprocess. Genom att utnyttja Easit GO har de skapat en automatiserad och säker process för att hantera avslut av anställningar på ett effektivt och rättssäkert sätt.
Plattformen Easit GO började användas inom Region Kronoberg 2014. Tre år senare, 2017, började stabsfunktionen nyttja samma plattform – till en början för uppföljningsfunktionen som jobbar med rapportframtagning, men användningen har sedan dess vuxit till att omfatta en rad centrala processer.
Att förstå kundens upplevelse är en nyckel till att utveckla och kvalitetssäkra sina servicefunktioner. Därför har vi tagit fram en färdig connector mellan Easit GO och Brilliant Future – en plattform för kundundersökningar – som gör det möjligt att trigga undersökningar direkt från GO, både manuellt och automatiserat.
Innan Marginalen Bank implementerade Easit GO 2021 var leverantörshanteringen en tidskrävande och komplex process. Avtalstider och uppföljningar behövde hanteras manuellt, vilket gjorde det svårt att säkerställa att inga kritiska moment föll mellan stolarna. Eftersom bank- och finansbranschen har omfattande krav på riskbedömningar, dokumentation och registerföring av leverantörsavtal – särskilt kopplat till DORA – blev det tydligt att en mer strukturerad lösning behövdes.
