Easits blogg om service management, ITSM och digitalisering

Enterprise Service Management, ESM, handlar om att använda service management-principer och -processer utanför IT-avdelningen. HR, fastighet, juridik, ekonomi och inköp kan alla dra nytta av samma tankesätt: standardiserade processer, tydlig

En CMDB som inte används är värdelös. Det låter enkelt men det är här många CMDB-satsningar misslyckas. Man väljer ett verktyg, laddar in data från ett Excel-ark eller en gammal

Fler och fler organisationer i Sverige och Europa ställer frågan: spelar det roll var vår ITSM-plattform är tillverkad? Frågan dyker upp i GDPR-revisioner, vid plattformsbyten och i upphandlingsdialoger. Det korta

Marknaden är full av verktyg som lovar att digitalisera och automatisera offentliga verksamheter. Men offentlig sektor har spelregler som skiljer sig markant från privat näringsliv, och de flesta verktyg är

Söker du efter rätt system för incidenthantering inför 2026? Det är en fråga som allt fler IT-ansvariga och verksamhetschefer ställer sig just nu, och det är lätt att förstå varför.

De flesta ITSM-projekt börjar i det lilla. Ett system för ärendehantering. Sedan ett för tillgångar. Sedan ett för CMDB. Sedan ett för HR-onboarding. Snart har organisationen en handfull verktyg som

Kort svar: Det bästa SACM-verktyget är det som håller er CMDB aktuell utan manuellt arbete och som visar hur tjänster, system och komponenter hänger ihop. Titta särskilt på fyra saker:

Kort svar: Ett ITSM-system i svensk offentlig sektor bör uppfylla WCAG 2.1 på nivå AA, eftersom det är den nivå som standarden EN 301 549 bygger på och som DIGG:s föreskrifter

Om designerrollen i en service management-plattform och varför den blir viktigare i takt med att AI tar mer plats Det händer mycket i branschen just nu. Konkurrenter lanserar AI-kollegan med

En konkret genomgång av vad du faktiskt lär dig, hur dagarna ser ut och vad som krävs av dig Att investera i ett nytt system tar inte slut när kontraktet

De flesta IT-avdelningar börjar sin digitalisering med ett ärendehanteringssystem. Det är ett rimligt första steg. Men med tiden uppstår frågor som systemet inte kan besvara: Varför återkommer samma problem gång

ITIL-processer, strukturerad ärendehantering och dataplats: vad kommunal IT egentligen behöver av sin ITSM-plattform Kommunal IT har aldrig haft ett enkelt uppdrag. Systemlandskapen är breda, användarna är spridda från skola till

NIS2 är inte ett IT-projekt. Det är ett lagkrav. Sedan cybersäkerhetslagen, som genomför stora delar av NIS2-direktivet, trädde i omfattas ett stort antal offentliga och privata verksamhetsutövare av krav på

Det är fyra ämnen som återkommer i nästan alla samtal när organisationer utvärderar Easit GO. Hur brett är det egentligen? Hur flexibelt är det, kan vi anpassa det utan att

När en svensk kommun utvärderar ett nytt IT-system har frågorna förändrats. Det handlar fortfarande om funktioner, pris och support men numera handlar det lika mycket om var datan lagras, vilka

De flesta som börjar använda Easit GO startar med IT-ärendehantering. Det är naturligt, det är där det akuta behovet brukar sitta. Men de som stannar kvar och verkligen lär sig

En CMDB sjunker inte ihop dramatiskt. Den degraderar långsamt, tyst och ofta utan att någon märker det tills någon behöver lita på den i ett skarpt läge och inser att

Du har hört ordet ”Designerdagarna” nämnas – kanske i ett nyhetsbrev, i ett samtal med er kundansvarig eller av en kollega som kom hem från dem och var ovanligt nöjd.

Du har tagit beslutet. Easit GO är signerat, implementationsprojektet planeras och förväntningarna är höga. Men vad händer egentligen den dagen projektet stänger? Många organisationer underskattar vad det tar att gå

Du vet redan varför en CMDB behövs. Du har förmodligen läst om konceptet, kanske sett en demo, och tagit beslutet att det är rätt väg framåt. Nu kommer nästa fråga

Integrationer har länge haft ett rykte om sig att vara komplicerade. Dyra att bygga, svåra att underhålla och nästan omöjliga att ändra utan att ringa en konsult. Det stämmer ibland.

Du vet redan vad ärendehantering är. Du har troligen sett en demo eller två. Kanske har du en Excel-fil med kravlista någonstans. Men när det väl är dags att faktiskt

En incident inträffar alltid vid fel tidpunkt. Det är inte ett problem som går att lösa det är en grundförutsättning att förhålla sig till. Det som däremot går att lösa

Sommaren är slut och verksamheten drar igång. Det är ett bra tillfälle att ställa sig tio frågor om IT-förvaltningens faktiska tillstånd, inte hur det borde se ut i teorin, utan

Det finns två sätt att använda Easit GO. Det första är att ta emot ärenden, tilldela dem och stänga dem. Det fungerar, och det är en förbättring mot att hantera

Onboarding är organisationens mest tväravdelningskrävande process och en av de mest underskattade. Det räcker inte att HR skickar ett välkomstmejl och IT förbereder en dator. Utan ett koordinerat flöde där

Många organisationer som mäter sin ärendehantering mäter samma saker: hur många ärenden som kom in och hur lång tid de tog. Det är en start. Men det är inte tillräckligt

ITSM är en beprövad modell. Den hjälpte IT-avdelningar att gå från reaktivt brandkårssläckande till strukturerad tjänsteleverans med tydliga processer och mätbara servicenivåer. Men en sak har förändrats: verksamheten ställer samma

Många organisationer använder sitt ärendehanteringssystem reaktivt, någon skickar in ett ärende, någon hanterar det. Det fungerar men det skalar inte. Och det lämnar ett stort utrymme för arbete som inte

Easit har länge haft en stark närvaro i Sverige och för över 15 år sedan tog vi steget in i Norge genom vår partner Easit AS. Det var en fristående

Många organisationer börjar AI-resan bakvänt: de väljer ett verktyg först och försöker sedan passa in sitt arbete i det. Det är en riskabel strategi när tekniken förändras snabbare än organisationer

Klockan börjar ticka när ni får vetskap om en personuppgiftsincident. Om incidenten sannolikt innebär en risk för de registrerades rättigheter och friheter ska den anmälas till IMY utan onödigt dröjsmål

Varje månad hanterar din servicedesk ett antal ärenden som den hanterat förut. VPN som krånglar. Specifika applikationer som kraschar. Nätverksproblem i ett visst kontorsrum. Handläggarna vet lösningen utantill – för

De flesta servicedeskar rapporterar SLA-uppfyllnad varje månad. Det är ett rimligt mått på om processen följdes i tid. Men det berättar ingenting om huruvida problemet faktiskt löstes, om användaren var

Enligt Gartner kommer en stor majoritet av europeiska företag aktivt att repatriera sin data till europeisk mark inom de närmaste åren. Det är inte en nischtrend – det är ett

Ny forskning visar att anställda förlorar timmar varje vecka på tröga IT-system och långsamma processer. Men för organisationer som hanterar verksamhetsstöd i silos är den dolda kostnaden för IT-ineffektivitet betydligt

Last week, Easit was selected as one of six finalists in the Ceres AI Championship – a group-wide competition across the Ceres portfolio. Ceres is a sub-portfolio within Vesta Software

Det finns servicedeskar som hanterar ärenden och sedan finns det servicedeskar som driver verksamheten framåt. Skillnaden är sällan tekniken i sig. Det handlar om hur mogna processerna är, hur mätbar

En helt opraktisk men ändå tankeväckande guide till helgerna  Påsken är här. Chokladägg gömmer sig i trädgårdar, familjer samlas runt dukade bord, och påskharar levererar godis med imponerande servicenivå. Men

Den 24–25 mars samlas Sveriges support- och servicegemenskap på konferensen Service & Support i Fokus, arrangerad av Support Services Institute (SSI). Det är en viktig mötesplats för dig som arbetar

EU:s regelverk för cybersäkerhet och kritisk infrastruktur ställer höga krav på organisationer men många missar att svaret på en stor del av dessa krav redan finns i deras befintliga ITSM-processer.

De flesta organisationer tar ett av sina viktigaste strategiska beslut utan att märka det. Varje gång ett nytt behov uppstår – och lösningen blir ytterligare ett SaaS-verktyg – väljer man

Det finns ett enkelt sätt att testa hur långt en organisation faktiskt har kommit i sin digitalisering: titta på vad som händer när någon börjar – och när någon slutar.

Support har länge betraktats som en operativ funktion men i moderna organisationer är den en strategisk informationskälla. När support kopplas till tjänster, leverantörer och verksamhetsdata blir den ett beslutsunderlag för

Datum: 24–25 november   Plats: Bergendal, Sollentuna Designerdagarna är vårt forum för dig som arbetar med att bygga, utveckla och förvalta lösningar i Easit GO. Under två dagar går vi

Många organisationer sitter inte fast för att de valt fel ITSM-system. De sitter fast för att systemen inte går att förändra i takt med verksamheten. Det är en avgörande skillnad.

ITIL 5 är nästa steg i utvecklingen av ITIL och bygger vidare på tidigare versioner för att möta dagens krav på digitalisering, snabb förändring och ökad automatisering. Fokus ligger på

Den traditionella modellen med första-, andra- och tredjelinjesupport har länge varit normen inom IT- och verksamhetsstöd. Den bygger på en tydlig uppdelning av ansvar där ärenden hanteras stegvis, ofta med

När verksamheter digitaliserar fler processer blir det allt viktigare att förstå hur data, objekt och flöden hänger ihop. Inte bara i en excel-lista eller dokumentation – utan visuellt och lättbegripligt

Ett mönster som blev tydligare och tydligare under 2025 När vi summerade 2025 såg vi samma mönster dyka upp i kunddialoger, RFI:er, upphandlingar, nätverksträffar och forum. Organisationer, privata som offentliga,

När vi närmar oss slutet av 2025 vill vi ta en stund att reflektera över året som gått. Ett år som präglats av utveckling, nya idéer och en vilja att

NIS2-stress? Ni sitter redan på lösningen med Easit GO och Easit IO Datumet närmar sig. Den 15 januari är det dags för den nya cybersäkerhetslagen att börja gälla på allvar.

De flesta större incidenter uppstår inte på grund av mystiska hackare, utan i samband med förändringar. Felaktiga uppdateringar, bristande kommunikation eller otillräckliga riskbedömningar är ofta den direkta orsaken till driftstopp,

I del 1 beskrev vi varför Design Hub uppstod och vilket behov lösningen adresserar.

Nu går vi vidare och förklarar hur Design Hub fungerar, vilka funktioner som ingår och varför

Vi söker dig som vill arbeta som Supporttekniker i ett svenskt produktbolag där kundupplevelsen står i centrum. På Easit arbetar du med kundsupport, avancerad felsökning och konfiguration i våra produkter

Från informationskaos till struktur — och en plattform som möjliggör snabbare problemlösning Organisationer drunknar inte i brist på information — de drunknar i mängden av den. Mejl, möten, chattar, bilagor

Reflektioner, möten och innovation som fortsätter långt efter dagarna på The Winery Det har nu gått en vecka sedan Easit Användarkonferens 2025 men känslan från dagarna på The Winery Hotel sitter